Regulamin aplikacji mobilnej Traficar

Obowiązuje od dnia 08.09.2026 roku, godz. 0:00.

I. Postanowienia Ogólne

Użyte w niniejszym Regulaminie określenia oznaczają:
1. Aplikacja – udostępniane przez Usługodawcę i zarządzane przez niego oprogramowanie w postaci aplikacji mobilnej Traficar, które Użytkownik może pobrać na Urządzenie i użytkować, w tym w szczególności założyć Konto, logować się do Konta, korzystać z Usług oferowanych przez Usługodawcę. Aplikacja może zostać pobrana ze sklepu App Store, Google Play lub Huawei AppGallery;
2. Biuro Obsługi Klienta (BOK) – jednostka organizacyjna Usługodawcy upoważniona do działania w imieniu Usługodawcy, powołana do przyjmowania zgłoszeń od Użytkowników w zakresie funkcjonowania Aplikacji oraz Usługi Carsharingu, dostępna poprzez formularz kontaktowy w Aplikacji, na stronie www.traficar.pl oraz pod adresem e-mail: traficar@traficar.pl;
3. Cennik – zestawienie aktualnych opłat za Usługę Carsharingu, dostępny w Aplikacji i na stronie www.traficar.pl;
4. Dane Osobowe – wprowadzone przez Użytkownika informacje, zgromadzone przez Usługodawcę w czasie rejestracji Konta w Aplikacji oraz w toku jej użytkowania, stanowiące dane osobowe w rozumieniu RODO;
5. Karta flotowa – udostępniany Użytkownikowi przez Usługodawcę nośnik fizyczny lub wirtualny (w szczególności karta, aplikacja, kod lub token), przypisany do konkretnego Samochodu, służący wyłącznie do bezgotówkowego nabywania paliwa lub energii do ładowania w okresie najmu Usługi Carsharingu, w punktach akceptujących wskazanych przez Usługodawcę. Karta pozostaje własnością Usługodawcy, może wymagać użycia kodu PIN, a Użytkownik zobowiązany jest do jej należytego zabezpieczenia oraz niezwłocznego zgłoszenia utraty, uszkodzenia lub podejrzenia nieuprawnionego użycia. Użytkownik może dokonać tankowania lub ładowania z użyciem Karty nie więcej niż 1 (jedną) transakcję na dobę. Kod PIN jest udostępniany Użytkownikowi w Aplikacji wyłącznie w momencie, gdy stan paliwa lub poziom naładowania przypisanego Samochodu spadnie poniżej 30%, a także gdy została dokonana preautoryzacja, o której mowa w pkt XI ust. 5;
6. Konsument – Użytkownik, o którym mowa w art. 221 Kodeksu cywilnego (osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową). W zakresie w jakim bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przyznają osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą określone uprawnienia konsumenckie lub w inny sposób zrównują ich sytuację prawną z konsumentami, za Konsumenta uważa się także osobę fizyczną zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego;
7. Konto – osobisty panel administracyjno-informacyjny Użytkownika Aplikacji, tworzony automatycznie w wyniku prawidłowej rejestracji, gdzie gromadzone oraz przechowywane są dane w szczególności na temat historii Usług Carsharingu, z których korzystał Użytkownik;
8. Panel Pomocy – miejsce w Aplikacji, oznaczone symbolem pytajnika, w którym Użytkownik może zgłaszać Usługodawcy swoje problemy związane z Usługą Carsharingu;
9. Przerwa Techniczna – czasowe wyłączenie funkcjonalności Aplikacji w całości lub w części, związane z awarią Aplikacji, w tym serwerów Aplikacji lub związane z koniecznością konserwacji tych serwerów bądź modernizacją lub przebudową Aplikacji, w czasie którego nie jest możliwe korzystanie ze wszystkich lub wybranych Usług;
10. Regulamin – niniejszy dokument dostępny w Aplikacji, stanowiący wzorzec umowy (umowę) w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego, a w zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną jest regulaminem w rozumieniu z art. 8 ust. 1 pkt 1 Ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2002 Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.);
11. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), które określa zasady przetwarzania danych osobowych Użytkownika, które stosuje Usługodawca.
12. Samochód – Samochód Osobowy i Samochód Dostawczy;
13. Samochód Osobowy – pojazd silnikowy, którego konstrukcja umożliwia jazdę z prędkością przekraczającą 25 km/h, posiadający tylne siedzenia;
14. Samochód Dostawczy – pojazd silnikowy, którego konstrukcja umożliwia jazdę z prędkością przekraczającą 25 km/h, posiadający przestrzeń ładunkową i nieposiadający tylnych siedzeń;
15. Siła Wyższa – zdarzenie zewnętrzne, którego ani Użytkownik, ani Usługodawca nie mogli przewidzieć i któremu nie mogli zapobiec, uniemożliwiające korzystanie z Aplikacji w całości lub części, na stałe lub na pewien czas, któremu Użytkownik lub Usługodawca nie mógł przeciwdziałać przy zachowaniu należytej staranności i które nie było efektem błędów lub zaniedbań ani Użytkownika, ani Usługodawcy;
16. Tabela opłat dodatkowych – zestawienie opłat naliczanych Użytkownikowi w przypadku naruszenia zasad korzystania z Aplikacji, Usługi Carsharingu lub Samochodu, stanowiąca załącznik nr 1 do Regulaminu;
17. Usługa Carsharingu – najem Samochodu za pośrednictwem Aplikacji zainstalowanej na Urządzeniu, szczegółowo opisany w pkt VII – X Regulaminu;
18. Usługodawca – Traficar Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, przy ul. Puszkarskiej 7F, 30-644 Kraków, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000592539, NIP: 6751529371, REGON: 363258160, kapitał zakładowy 4 630 200,00 zł, będąca dużym przedsiębiorcą, numer telefonu: + 48 123 000 330, adres e-mail: traficar@traficar.pl;
19. Urządzenie – urządzenie teleinformatyczne przystosowane do przenoszenia i bezprzewodowego łączenia się z siecią Internet, w szczególności smartfon lub tablet, umożliwiające instalację i korzystanie z Aplikacji, spełniające wymagania techniczne określone w pkt IV ust. 3 Regulaminu;
20. Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególnie przyznają zdolność prawną, która korzysta z Usługi Carsharingu dostępnej w Aplikacji.
Niniejszy Regulamin określa zasady udostępniania Aplikacji przez Usługodawcę i korzystania z Aplikacji oraz Usługi Carsharingu przez Użytkowników.
Użytkownik może w każdym czasie uzyskać dostęp do aktualnej wersji niniejszego Regulaminu w Aplikacji lub na stronie internetowej Usługodawcy www.traficar.pl, a także w każdym czasie utrwalić Regulamin w pamięci Urządzenia, a także innego urządzenia, za pomocą którego uzyskuje dostępu do strony www.traficar.pl, oraz sporządzić jego wydruk.

II. Usługa Carsharingu

Użytkownik może korzystać za pośrednictwem Aplikacji z Usługi Carsharingu.
Usługa Carsharingu dostępna za pośrednictwem Aplikacji jest płatna. Wysokość opłat różni się w zależności od wybranego przez Użytkownika wariantu Usługi Carsharingu. Cennik dostępny jest w Aplikacji i na stronie internetowej Usługodawcy www.traficar.pl. W razie rozbieżności pierwszeństwo ma Cennik korzystniejszy dla Użytkownika. Ceny prezentowane w toku rezerwacji mają charakter informacyjny – wiążące są stawki obowiązujące w chwili zawarcia umowy najmu.
Usługodawca w Aplikacji nie oferuje ani nie zapewnia usług oraz funkcjonalności polegających na wprowadzaniu, edytowaniu lub publikowaniu w ramach Aplikacji opinii ani innych treści pochodzących od Konsumentów, którzy nabyli Usługi Carsharingu.
W celu korzystania z Usługi Carsharingu konieczne jest:

zainstalowanie Aplikacji na Urządzeniu spełniającym wymagania techniczne wskazane w pkt IV ust. 3,
dokonanie rejestracji i aktywacji Konta w Aplikacji,
aktywowanie w Aplikacji dostępu do Usługi Carsharingu zgodnie z pkt V,
podanie w Aplikacji Danych Osobowych wskazanych w pkt V,
podanie w Aplikacji danych karty płatniczej jaka będzie wykorzystywana do płatności za Usługę Carsharingu. Karta płatnicza może być wystawiona jedynie na Dane Osobowe (imię i nazwisko) osoby, która zakłada Konto, a jej ważność nie może upływać wcześniej niż 31 dni od daty rejestracji Konta, a ponadto musi umożliwiać preautoryzację środków, o której mowa w pkt XI ust. 5;
dokonanie przez Użytkownika weryfikacji Danych Osobowych podanych w toku rejestracji Konta z wykorzystaniem jednej z metod weryfikacji wymienionych w pkt V ust. 7-9 w sposób tam wskazany.

Niespełnienie któregokolwiek z powyższych warunków uniemożliwia korzystanie z Usługi Carsharingu.

Usługodawca zastrzega sobie możliwość zmiany zakresu Usługi Carsharingu, w szczególności w zakresie poszczególnych rodzajów Samochodów lub obszarów, na których Usługa Carsharingu jest świadczona. O zmianie w zakresie świadczonej Usługi Carsharingu Usługodawca poinformuje Użytkowników w Aplikacji. Powyższe zmiany odnoszą skutek wyłącznie w zakresie umów najmu zawartych po dokonaniu zmian.

III. Zasady korzystania z Aplikacji

Zakazane jest korzystanie z Aplikacji w sposób niezgodny z zasadami współżycia społecznego lub dobrymi obyczajami oraz w sposób zakłócający prawidłowe działanie Aplikacji bądź w sposób, który narusza uzasadnione interesy Usługodawcy. W szczególności niedozwolone jest wprowadzanie do Aplikacji treści o charakterze bezprawnym, w tym naruszających dobra osobiste Usługodawcy lub osób trzecich, naruszających ochronę danych osobowych, ochronę praw autorskich, praw własności przemysłowej itp.
Niedozwolone jest wprowadzanie do Aplikacji treści stanowiących złośliwe oprogramowanie zakłócające funkcjonowanie Aplikacji (w szczególności wirusy, konie trojańskie, skrypty i oprogramowanie zmieniające kod Aplikacji lub niszczące Aplikację) lub przechwytujące dane dostępne w Aplikacji, do których Użytkownik nie ma praw.
W przypadku odkrycia przez Użytkownika luk bądź nieprawidłowości w funkcjonowaniu Aplikacji, Użytkownik może zgłosić powyższe Usługodawcy poprzez formularz kontaktowy dostępny pod adresem: https://traficar.pl/pomoc/.
Usługodawca nie stosuje indywidualnego dostosowania ceny Usługi Carsharingu dla Konsumenta w ramach danej transakcji nabycia Usługi Carsharingu od Usługodawcy. Usługodawca w szczególności nie dostosowuje indywidualnie ceny za Usługę Carsharingu dla Konsumenta na podstawie algorytmów bazujących w szczególności na działaniach Konsumenta (w tym także uprzednich) lub w oparciu o jego preferencje (zautomatyzowane podejmowanie decyzji), co nie wyłącza różnicowania stawek zgodnie z Cennikiem oraz zasadami wskazanymi w pkt XI ust. 15.

IV. Wymagania techniczne Aplikacji. Instalacja Aplikacji

Aby dokonać instalacji Aplikacji konieczne jest:
1. dysponowanie Urządzeniem spełniającym minimalne wymagania techniczne określone w ust. 3. poniżej,
2. dysponowanie poprawnie skonfigurowanym kontem poczty elektronicznej,
3. posiadanie aktywnego numeru telefonu komórkowego,
4. posiadanie dostępu do sieci Internet,
5. posiadanie aktywnego konta w odpowiednim sklepie, właściwym dla używanej marki Urządzenia, zgodnie z pkt I ust. 1 lit. a Regulaminu.

Brak spełnienia powyższych wymagań może uniemożliwiać instalację Aplikacji.

Do korzystania z Aplikacji konieczne jest posiadanie:
1. dysponowanie Urządzeniem spełniającym minimalne wymagania techniczne określone w ust. 3. poniżej,
2. prawidłowo skonfigurowanego konta poczty elektronicznej,
3. aktywnego numeru telefonu komórkowego,
4. stałego połączenia z siecią Internet – w celu korzystania z funkcjonalności Aplikacji wymagających połączenia z tą siecią;
5. aktywnej usługi lokalizacji Urządzenia – w zakresie funkcji opartych na lokalizacji.

Brak spełnienia powyższych wymagań może uniemożliwiać korzystanie z Aplikacji.

Minimalna wymagania Urządzenia pozwalające na instalację i korzystanie z Aplikacji:
1. możliwość odczytu plików w formacie Portable Document Format (pdf),
2. system operacyjny Android w wersji nie niższej niż 9.0 lub iOS w wersji nie niższej niż 15.0 lub urządzenie z systemem Huawei Mobile Services (HMS),
3. funkcjonalność rejestrowania obrazu w formie zdjęć oraz skanowania kodów QR.
Wymagania w przedmiocie wersji systemów operacyjnych, określone w pkt IV ust. 3 lit. b, stanowią wymagania minimalne. Usługodawca nie zapewnia możliwości korzystania z Aplikacji za pośrednictwem niższych wersji systemów operacyjnych niż wymienione w Regulaminie.
Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby dostęp za pośrednictwem Aplikacji do danych z serwerów Aplikacji był możliwy przez 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu, co nie wyłącza uprawnienia Usługodawcy do zarządzenia Przerwy Technicznej i czasowego ograniczenia bądź wyłączenia w całości lub w części dostępu.
W przypadku potrzeby zarządzenia Przerwy Technicznej, Usługodawca poinformuje o przewidywanym terminie wystąpienia i trwania Przerwy Technicznej w komunikacie wyświetlanym bezpośrednio w Aplikacji oraz dodatkowo na stronie internetowej https://traficar.pl/kanal-nadawczy/. W przypadku Przerwy Technicznej będącej skutkiem nagłej awarii, której wystąpienia Usługodawca nie mógł przewidzieć, Usługodawca poinformuje o Przerwie Technicznej niezwłocznie w komunikacie wyświetlanym bezpośrednio w Aplikacji oraz dodatkowo na stronie internetowej www.traficar.pl, a w przypadku, gdy wyświetlenie komunikatu w Aplikacji nie będzie możliwe, Usługodawca poinformuje o Przerwie Technicznej na skutek awarii na stronie internetowej https://traficar.pl/kanal-nadawczy/.
W celu zapewnienia świadczenia Usługi Carsharingu na właściwym poziomie oraz mając na względzie chęć oferowania Użytkownikowi najlepszych, dostępnych w danym czasie na rynku rozwiązań, Usługodawca ma prawo do wdrażania aktualizacji Aplikacji. Korzystanie z Aplikacji może być uzależnione od uprzedniej instalacji aktualizacji Aplikacji.

V. Rejestracja Konta w Aplikacji

Rejestracja Konta, jego utrzymanie i korzystanie z funkcjonalności Aplikacji są bezpłatne, z zastrzeżeniem, że Usługa Carsharingu jest płatna. Korzystanie ze wszystkich funkcjonalności Aplikacji i Usługi Carsharingu w Aplikacji wymaga rejestracji Konta oraz dokonania aktywacji Konta.
Rejestracja Konta następuje wyłącznie za pośrednictwem Aplikacji. Aby zarejestrować Konto konieczne jest ukończenie co najmniej 18 lat i posiadanie pełnej zdolności do czynności prawnych.
Rejestracja Konta następuje za pośrednictwem Aplikacji, po jej pierwszym uruchomieniu. Użytkownik, przed przystąpieniem do korzystania z Aplikacji, zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem oraz do jego zaakceptowania w czasie rejestracji Konta. W trakcie rejestracji Konta Użytkownik zobowiązany jest podać następujące dane osobowe: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu komórkowego oraz zobowiązany jest do ustalenia hasła dostępu do Konta. Aktywacja Konta wymaga wpisania kodu weryfikacyjnego wysłanego w formie wiadomości e-mail przez Usługodawcę na adres poczty elektronicznej podany w trakcie rejestracji Konta. Z chwilą aktywacji Konta dochodzi do zawarcia umowy na czas nieokreślony o świadczenie Usług drogą elektroniczną z Usługodawcą.
Do dalszego korzystania z Aplikacji zawsze wymagane jest zalogowanie się do Konta poprzez wprowadzenie loginu (adres poczty elektronicznej Użytkownika) oraz aktualnego hasła Użytkownika.
Aby uzyskać dostęp do Usługi Carsharingu konieczne jest dysponowanie kartą płatniczą marki Visa lub Mastercard, akceptowaną przez operatora płatności bezgotówkowych oraz posiadanie uprawnienia do prowadzenia pojazdów osobowych (prawo jazdy kategorii B). Spełnienie powyższych warunków jest weryfikowane w procesie aktywacji dostępu do Usługi Carsharingu.
W celu aktywacji dostępu do Usługi Carsharingu Użytkownik zobowiązany jest wykonać czynności, o których mowa w ust. 7-9 oraz dodatkowo w zakładce „Profil” uzupełnić swoje dane osobowe dodając adres zamieszkania (ulica, numer domu, numer mieszkania, kod pocztowy, miejscowość) oraz złożyć oświadczenie, że jest pełnoletni i posiada pełną zdolność do czynności prawnych. Następnie Użytkownik powinien dodać dane karty płatniczej, o której mowa w pkt II ust. 4 lit. e) Regulaminu. Usługodawca zweryfikuje dane karty płatniczej poprzez obciążenie rachunku Użytkownika kwotą 1 zł. Pobrana kwota jest zwracana na rachunek Użytkownika w terminie 7 dni. Użytkownik jest uprawniony do usunięcia danych karty płatniczej w każdym czasie, z zastrzeżeniem, że w czasie trwania najmu usunięcie jedynej zapisanej karty płatniczej nie jest możliwe. W przypadku trwania najmu Użytkownik może usunąć kartę, jeżeli przed jej usunięciem doda inną kartę płatniczą umożliwiającą rozliczenie najmu. Po zakończeniu najmu Użytkownik może usunąć zapisaną kartę płatniczą, z zastrzeżeniem, że jeżeli do rozliczenia najmu pozostaje nierozliczona preautoryzacja lub należność, której pobranie zgodnie z Regulaminem następuje przy użyciu zapisanej karty płatniczej, usunięcie karty może być czasowo niedostępne do czasu zakończenia tej operacji. Po usunięciu ostatniej zapisanej karty płatniczej Użytkownik nie może dokonać rezerwacji ani rozpocząć nowego najmu do czasu dodania co najmniej jednej karty płatniczej lub innej dostępnej metody płatności. Gdy nie jest zarejestrowana żadna należąca do Użytkownika karta płatnicza, korzystanie z Usługi Carsharingu jest niemożliwe. W przypadku aktywacji Usługi Carsharingu przez Użytkownika będącego cudzoziemcem spoza: Zjednoczonego Królestwa Wielkiej Brytanii i Irlandii Północnej, krajów Unii Europejskiej lub strefy Schengen, Użytkownik zobowiązany jest do podania także adresu zameldowania w Polsce oraz daty ważności dokumentu prawa jazdy. Dane te mogą zostać zweryfikowane.
W celu aktywacji dostępu do Usługi Carsharingu Użytkownik zobowiązany jest wykonać czynności, o których mowa w ust. 6 oraz skorzystać z jednego z następujących sposobów aktywacji dostępu do Usługi Carsharingu:

Użytkownik posiadający aktywną aplikację mObywatel na swoim Urządzeniu oraz prawo jazdy wydane w Polsce może aktywować dostęp do Usługi Carsharingu z użyciem aplikacji mObywatel (zasady korzystania z aplikacji mObywatel określa jej regulamin), co obejmuje potwierdzenie przez Użytkownika przekazania Usługodawcy swoich danych osobowych (imiona, nazwisko, numer PESEL, data wydania prawa jazdy, organ wydający prawo jazdy, numer prawa jazdy, numer i seria blankietu prawa jazdy, status dokumentu, ograniczenia, lista atrybutów dla każdej posiadanej kategorii prawa jazdy: kategoria prawa jazdy, data wydania uprawnienia określonej kategorii po raz pierwszy, data ważności uprawnienia ograniczenia, status ważności) z aplikacji mObywatel w celu weryfikacji przez Usługodawcę ich zgodności z danymi podanymi przez Użytkownika zgodnie z ust. 6 powyżej oraz zachowanie przez Usługodawcę niektórych z danych osobowych Użytkownika przekazanych z aplikacji mObywatel (numer PESEL, numer blankietu prawa jazdy). W przypadku pozytywnego wyniku weryfikacji zgodności danych, o której mowa w zdaniu poprzednim, dostęp Użytkownika do Usługi Carsharingu zostanie aktywowany.
Użytkownik dodaje w Aplikacji następujące dane osobowe: PESEL lub numer karty pobytu na terenie Polski, kraj wydania prawa jazdy, numer i serię blankietu prawa jazdy, a także dodaje zdjęcie pierwszej strony prawa jazdy. W przypadku aktywacji Usługi Carsharingu przez Użytkownika będącego cudzoziemcem spoza Zjednoczonego Królestwa Wielkiej Brytanii i Irlandii Północnej lub spoza krajów Unii Europejskiej lub strefy Schengen, Użytkownik zobowiązany jest do podania także adresu zameldowania w Polsce oraz daty ważności dokumentu prawa jazdy. Następnie Użytkownik zobowiązany jest zweryfikować podane dane w sposób opisany w ust. 8 albo w ust. 9 poniżej.

Po wprowadzeniu danych, o których mowa w ust. 7 lit. b powyżej, w tym wgraniu zdjęcia dokumentu prawa jazdy, Użytkownik posiadający prawo jazdy wydane w Polsce dokonuje weryfikacji danych za pośrednictwem jednej spośród następujących metod weryfikacji:

posiadacze rachunków prowadzonych przez banki: PKO Bank Polski S.A., w tym Inteligo, Aion Bank S.A. Spółdzielczą Kasę Oszczędnościowo – Kredytową, Banki Spółdzielcze w ramach SGB Bank S.A. – mogą dokonać weryfikacji polegającej na uiszczeniu bezzwrotnej opłaty weryfikacyjnej, stanowiącej koszt weryfikacji Użytkownika, w wysokości 0,01 zł za pośrednictwem operatora zewnętrznego lub w formie przelewu tradycyjnego;
Użytkownicy, posiadający aktywną aplikację mObywatel na swoim Urządzeniu mogą dokonać weryfikacji za pośrednictwem aplikacji mObywatel (zasady korzystania z aplikacji mObywatel określa jej regulamin), która polega na potwierdzeniu przez Użytkownika przekazania Usługodawcy swoich danych osobowych (imiona, nazwisko, numer PESEL, data wydania prawa jazdy, organ wydający prawo jazdy, numer prawa jazdy, numer i seria blankietu prawa jazdy, status dokumentu, ograniczenia, lista atrybutów dla każdej posiadanej kategorii prawa jazdy: kategoria prawa jazdy, data wydania uprawnienia określonej kategorii po raz pierwszy, data ważności uprawnienia ograniczenia, status ważności) z aplikacji mObywatel w celu weryfikacji przez Usługodawcę ich zgodności z danymi podanymi przez Użytkownika zgodnie z ust. 7 lit. b powyżej.

Użytkownik posiadający prawo jazdy wydane w państwie innym niż Polska, po wprowadzeniu danych, o których mowa w ust. 7 lit. b), w tym wgraniu zdjęcia dokumentu prawa jazdy, dokonuje wyboru sposobu weryfikacji spośród następujących metod weryfikacji:

posiadacze rachunków prowadzonych przez banki: PKO Bank Polski S.A., w tym Inteligo, Aion Bank S.A. Spółdzielczą Kasę Oszczędnościowo – Kredytową, Banki Spółdzielcze w ramach SGB Bank S.A. – mogą dokonać weryfikacji polegającej na uiszczeniu bezzwrotnej opłaty weryfikacyjnej, stanowiącej koszt weryfikacji Użytkownika, w wysokości 0,01 zł za pośrednictwem operatora zewnętrznego lub w formie przelewu tradycyjnego;

W przypadku pierwszego logowania do Konta Użytkownika z danego Urządzenia, Użytkownik zostanie poproszony o wpisanie kodu weryfikacyjnego wysłanego w formie wiadomości SMS przez Usługodawcę na numer telefonu komórkowego przypisany do Konta lub może zostać ponownie zobowiązany do dokonania weryfikacji na zasadach opisanych w ust. 7-9 powyżej. Procedura opisana w niniejszym ustępie nie dotyczy pierwszego logowania z Urządzenia, na którym zostało założone Konto, z wyłączeniem przypadku, w ramach którego dane Urządzenie zostanie przywrócone do ustawień fabrycznych.
W przypadku stwierdzenia niezgodności danych wskazanych przez Użytkownika z treścią dokumentów udostępnionych przez Użytkownika lub z danymi odczytanymi przez Aplikację lub z danymi przekazanymi w toku weryfikacji lub dostępnymi w centralnej ewidencji kierowców, Użytkownik zostanie poproszony o poprawienie podanych danych. Weryfikacja może odbywać się częściowo w sposób zautomatyzowany, dlatego Użytkownik ma prawo odwołania się od negatywnej weryfikacji do Usługodawcy poprzez kontakt mailowy pod adres traficar@traficar.pl. Odwołanie zostanie rozpatrzone przez Usługodawcę w terminie 14 dni od jego otrzymania. W przypadku negatywnej decyzji weryfikacyjnej, ponowna weryfikacja jest nadzorowana bezpośrednio przez Usługodawcę.
Jeżeli Użytkownik nie dysponuje prawem jazdy wydanym przez kraj należący do UE, weryfikacja Użytkownika możliwa jest poprzez udostępnienie Usługodawcy dokumentu potwierdzającego uprawnienie do prowadzenia pojazdów osobowych na terenie Polski, tj. międzynarodowe prawo jazdy.
Dane karty płatniczej są przechowywane wyłącznie przez operatora płatności mobilnych. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych Użytkowników. Korzystanie z Usługi Carsharingu wymaga akceptacji regulaminu operatora płatności mobilnych. Odmowa akceptacji regulaminu lub jego aktualizacji uniemożliwi operatorowi płatności bezgotówkowych rozliczenie opłat za korzystanie z Usług, a tym samym nie będzie możliwe korzystanie z Usługi Carsharingu.
Użytkownik zostanie poinformowany o pozytywnie zakończonej weryfikacji danych osobowych za pomocą powiadomienia push w Aplikacji. Pozytywnie zakończona weryfikacja upoważnia Użytkownika do korzystania z Aplikacji i Usługi Carsharingu.
W toku dalszego korzystania z Aplikacji Usługodawca nie prosi Użytkownika o podanie jakichkolwiek danych osobowych lub udostępnienie dokumentów tożsamości. Korzystanie z Usługi Carsharingu następuje wyłącznie poprzez poprawne zalogowanie się do Aplikacji, z zastrzeżeniem ust. 10.
Każdy Użytkownik może zarejestrować tylko jedno Konto w Aplikacji. Nie jest dopuszczalne tworzenie przez tego samego Użytkownika wielu Kont z wykorzystaniem tych samych danych (tzw. multikonta), w szczególności nie jest dopuszczalne utworzenie więcej niż jednego Konta z wykorzystaniem tego samego adresu e-mail. Konta utworzone przez Użytkownika ponad limit określony w zdaniu pierwszym mogą być usunięte przez Usługodawcę. Użytkownik zostanie poinformowany o usunięciu takiego Konta w wiadomości e-mail przesłanej na adres użyty przy rejestracji. Użytkownik w ramach swojego Konta może tworzyć profile, np. prywatny lub służbowy.
Użytkownik może uruchomić Aplikację na kilku Urządzeniach dla tego samego Konta. Część ustawień Aplikacji jest przechowywana na serwerach Aplikacji i nie muszą być modyfikowane przy aktywowaniu Konta na innym urządzeniu, z zastrzeżeniem ponownej weryfikacji zgodnie z ust. 10.
Użytkownik, dla skutecznej rejestracji Konta oraz korzystania z Usługi Carsharingu, jest zobowiązany podać w formularzu rejestracyjnym prawdziwy i używany przez niego adres e-mail oraz numer telefonu komórkowego. W przypadku podania nieprawidłowego numeru telefonu Konto nie zostanie aktywowane.
Usługodawca może w każdym czasie zweryfikować dane każdego Użytkownika użyte w czasie rejestracji w zakresie zgodności dokonanej rejestracji z postanowieniami Regulaminu.
Użytkownik zobowiązany jest podawać Usługodawcy wszelkie dane zgodnie z prawdą i ponosi odpowiedzialność z tytułu podania danych nieprawdziwych lub błędnych.
Użytkownik w każdym czasie może usunąć Konto w Aplikacji za pośrednictwem Aplikacji lub drogą mailową kierując prośbę o usunięcie Konta na adres iod@traficar.pl.
Użytkownik jest zobowiązany do zachowania w tajemnicy loginu i hasła utworzonych w przy zakładaniu Konta, a następnie służących do logowania. W przypadku udostępnienia osobie trzeciej przez Użytkownika danych logowania do Aplikacji, Użytkownik może zostać obciążony kosztami korzystania z Usługi Carsharingu przez osoby, którym udostępnił dane logowania. Użytkownik jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić Usługodawcę o każdym przypadku pozyskania danych logowania przez osobę trzecią. Usługodawca blokuje Konto Użytkownika niezwłocznie po otrzymaniu od Użytkownika powyższej informacji.

Blokada Konta

Konto może zostać zablokowane przez Usługodawcę w przypadku:

co najmniej dwukrotnego przekroczenia dozwolonej prędkości o co najmniej 20 km/h, dokonanych w ramach korzystania z Usług Carsharingu;
posługiwania się danymi innej osoby lub danymi nieprawdziwymi;
niewłaściwej lub niezgodnej z przeznaczeniem bądź Regulaminem eksploatacji Samochodu;
ewidentnego naruszenia przepisów ruchu drogowego lub prowadzenia Samochodu w sposób zagrażający bezpieczeństwu ruchu drogowego, życiu lub zdrowiu Użytkownika lub innych osób, bądź mieniu (w tym użytkowanego Samochodu);
popełnienia czynu zabronionego z wykorzystaniem Samochodu lub przy okazji korzystania z Samochodu bądź Karty flotowej;
istnienia niespłaconych, wymagalnych należności Użytkownika wobec Usługodawcy wynikających z korzystania z Usługi Carsharingu;
wskazanym w pkt III ust. 1 i 2. Regulaminu;
umożliwienia przez Użytkownika wynajmu Samochodu osobie trzeciej z wykorzystaniem danych Użytkownika do logowania do Konta lub udostępnienia przez Użytkownika osobie trzeciej danych logowania.

Blokada Konta następuje na okres do 30 dni. Blokada zastosowana na okres krótszy może zostać przedłużona z tej samej przyczyny na łączny okres do 30 dni. Blokada jest nakładana na podstawie analizy zapisów telemetrycznych Samochodu dokonanej przez upoważnionego pracownika Usługodawcy. O zastosowaniu blokady Usługodawca informuje Użytkownika niezwłocznie, w szczególności za pośrednictwem wiadomości e-mail oraz komunikatu w Aplikacji, wskazując przyczynę dokonania blokady. Blokada ulega automatycznemu zniesieniu po upływie okresu, na który została nałożona. Użytkownik może wnieść reklamację zgodnie z pkt XX.
W okresie obowiązywania blokady Konta Użytkownik nie może dokonywać rezerwacji i wynajmu Samochodów. Pozostałe funkcjonalności Konta pozostają aktywne.
Blokada, na podstawie ust. 1 lit. a, dokonywana jest po stwierdzeniu co najmniej dwóch udokumentowanych incydentów przekroczenia dozwolonej prędkości o co najmniej 20 km/h, zarejestrowanych podczas korzystania z Usług Carsharingu. Liczba incydentów jest liczona globalnie dla całego okresu korzystania z Usług Carsharingu i nie ulega automatycznemu wyzerowaniu. Przed zastosowaniem blokady Usługodawca weryfikuje wiarygodność i spójność danych telemetrycznych (w tym mapowanie limitów prędkości) oraz informuje Użytkownika o stwierdzonych incydentach, umożliwiając złożenie wyjaśnień w terminie wskazanym w zawiadomieniu.

VII. Usługa Carsharingu – rezerwacja Samochodu

Rezerwacja Samochodu dokonywana jest za pośrednictwem Aplikacji. W trakcie trwania rezerwacji Samochód objęty rezerwacją nie jest dostępny dla innych Użytkowników. W trakcie trwania rezerwacji Użytkownik nie może dokonać rezerwacji innego Samochodu
Dostępne Samochody są uwidocznione na mapie w Aplikacji. W przypadku uruchomienia w Urządzeniu usługi lokalizacji i wyrażeniu zgody na korzystanie z lokalizacji Urządzenia przez Aplikację, Użytkownik może wybrać Samochód znajdujący się najbliżej aktualnej lokalizacji Użytkownika oraz uzyskać przybliżoną informację o dystansie dzielącym Użytkownika od wybranego Samochodu.
W przypadku niektórych z udostępnianych Samochodów lub obszarów dostępności Usługi Carsharingu odbiór może nastąpić wyłącznie w dedykowanych lokalizacjach wskazanych na mapie w Aplikacji. Dedykowane lokalizacje mogą być przeznaczone wyłącznie dla określonych kategorii Samochodów, w szczególności Samochodów Dostawczych lub Samochodów Osobowych. Aktualna lista dedykowanych lokalizacji oraz ich przypisanie do kategorii Samochodów dostępne są w Aplikacji.
Prawidłowe dokonanie rezerwacji Samochodu zostanie potwierdzone poprzez wyświetlenie karty zarezerwowanego Samochodu wraz z czasem jego rezerwacji w Aplikacji. Rezerwacja dokonywana jest bezpłatnie na okres 15 minut. Jeżeli w tym czasie zarezerwowany Samochód nie zostanie otwarty przez Użytkownika, rezerwacja jest anulowana. Użytkownik ma możliwość przedłużenia czasu rezerwacji w Aplikacji, przy czym za przedłużenie rezerwacji zostanie naliczona opłata zgodnie z Cennikiem. Rezerwacja może zostać anulowana także przez Użytkownika. Z chwilą dokonania rezerwacji może zostać dokonana preautoryzacja środków zgodnie z pkt XI. ust. 5 i następnych Regulaminu.
Samochody identyfikowane są poprzez numer rejestracyjny oraz numer boczny.

VIII. Usługa Carsharingu – otwarcie Samochodu

Pierwsze otwarcie Samochodu możliwe jest wyłącznie za pośrednictwem Aplikacji. Otwarcie Samochodu jest możliwe po zeskanowaniu kodu QR umieszczonego za przednią lub boczną szybą. Skanowanie kodu QR wymaga uprzedniego udzielenia Aplikacji zezwolenia na korzystanie z funkcjonalności rejestrowania obrazu.
Każdorazowe skorzystanie z Usługi Carsharingu poprzez zeskanowanie kodu QR jest zawarciem odrębnej umowy najmu. Okres najmu Samochodu jest nieoznaczony. Użytkownik jest uprawniony do zakończenia najmu w każdym czasie poprzez skorzystanie z opcji „Zakończ wynajem” w Aplikacji. Przedmiotem najmu jest zawsze oznaczony Samochód. Użytkownik nie może dokonać zmiany Samochodu bez uprzedniego zakończenia najmu wybranego Samochodu.
Po otwarciu Samochodu Użytkownik proszony jest o ocenę stanu Samochodu i weryfikację, czy w Samochodzie znajduje się:
1. gaśnica, trójkąt ostrzegawczy, apteczkę.
2. kluczyk/karta (w schowku pasażera lub w konsoli środkowej).
Korzystanie z Samochodu jest możliwe dopiero po dokonaniu oceny jego stanu i weryfikacji jego wyposażenia. W przypadku stwierdzenia braku któregokolwiek z wymienionych w ust. 3 elementów wyposażenia lub negatywnej oceny stanu Samochodu, Użytkownik proszony jest o zgłoszenie za pośrednictwem Aplikacji poprzez kliknięcie w ikonę „klucza” w prawym górnym rogu ekranu. Brak któregokolwiek ze wskazanych wyżej elementów wyposażenia Samochodu uniemożliwia najem danego Samochodu. W takim wypadku Użytkownik nie zostanie obciążony opłatami za najem Samochodu. W przypadku negatywnej oceny stanu Samochodu Użytkownik uprawniony jest do kontynuowania najmu na zasadach przewidzianych w Regulaminie lub do odstąpienia od umowy najmu poprzez skorzystanie z odpowiedniej opcji w Aplikacji. Odstąpienie od umowy najmu może nastąpić w terminie 5 minut od otwarcia Samochodu, lecz nie później niż do momentu uruchomienia Samochodu.
Za pośrednictwem Aplikacji możliwe jest pierwsze otwarcie oraz zamknięcie Samochodu w związku z zakończeniem najmu. Zamykanie i otwieranie Samochodu w czasie trwania najmu Samochodu następuje poprzez wykorzystanie kluczyka/karty umieszczonego w schowku po stronie pasażera lub konsoli środkowej.
W zależności od wybranego wariantu Usługi Carsharingu, o których mowa w pkt XI ust. 1, z zawarciem umowy najmu może łączyć się konieczność dokonania preautoryzacji środków (blokady środków na koncie) na poczet opłat wynikających z zawartej umowy najmu. W przypadku braku możliwości dokonania preautoryzacji w terminie 15 minut od zawarcia umowy najmu, Usługodawca jest uprawniony do odstąpienia od umowy. Oświadczenie o odstąpieniu składane jest w formie dokumentowej, poprzez komunikat w Aplikacji oraz wiadomość e‑mail na adres przypisany do Konta. Oświadczenie o odstąpieniu Usługodawca składa w terminie 24 godzin od zawarcia umowy. Z chwilą doręczenia oświadczenia o odstąpieniu Użytkownik jest zobowiązany niezwłocznie i bezpiecznie zakończyć najem oraz zwrócić kluczyk/kartę zgodnie z pkt X ust. 11.

IX. Usługa Carsharingu – korzystanie z Samochodu

Użytkownik zobowiązany jest przestrzegać zasad użytkowania Samochodu określonych w Regulaminie. Niedozwolone są w szczególności następujące czynności:
1. palenie w Samochodzie wyrobów tytoniowych, w tym w szczególności papierosów, cygar i tytoniu do samodzielnego skręcania, a także używanie papierosów elektronicznych, podgrzewaczy tytoniu oraz innych urządzeń lub substancji o podobnym przeznaczeniu (w tym substancji roślinnych), jak również spożywanie napojów alkoholowych w Samochodzie,
2. holowanie Samochodem innych pojazdów,
3. dokonywanie jakichkolwiek przeróbek lub napraw Samochodu,
4. wyjazd Samochodem poza granice Rzeczpospolitej Polskiej,
5. umieszczanie reklam lub innych oznaczeń na Samochodzie,
6. usuwanie lub zamiana jakichkolwiek elementów składowych lub wyposażenia Samochodu,
7. przewożenie zwierząt w sposób mogący prowadzić do zabrudzenia wnętrza Samochodu (zwierzęta powinny być transportowane w dedykowanych transporterach),
8. wykorzystanie Samochodu do uruchomienia innego pojazdu przy użyciu kabli rozruchowych,
9. wykorzystanie Samochodu do świadczenia komercyjnych usług przewozu osób.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione przez Użytkownika w Samochodzie, w tym w szczególności dokumenty, środki pieniężne, papiery wartościowe, kosztowności oraz sprzęt elektroniczny. Użytkownik zobowiązany jest do należytego zabezpieczenia mienia, o którym mowa w niniejszym punkcie przez cały okres najmu Samochodu.
Samochodem kierować może tylko ten Użytkownik, który zawarł umowę najmu, tj. z którego Konta dokonano rezerwacji Samochodu. Niedopuszczalnym jest udostępnianie Samochodu innym osobom, w tym innym Użytkownikom Aplikacji.
Za przestrzeganie przepisów ruchu drogowego oraz przepisów administracyjnych odpowiedzialność ponosi wyłącznie Użytkownik. Usługodawca jest zobowiązany do przekazywania danych Użytkownika organom prowadzącym postępowanie w zakresie popełnienia czynu zabronionego oraz organom administracyjnym nakładającym opłaty związane, np. z parkowaniem pojazdów.
Samochody są na bieżąco tankowane oraz ładowane przez Usługodawcę. Koszty paliwa lub energii elektrycznej (w przypadku Samochodów elektrycznych) są uwzględnione w opłacie za najem Samochodu. W razie konieczności Użytkownik ma możliwość uzupełnienia paliwa przy użyciu Karty flotowej znajdującej się w Samochodzie, uprawniającej do tankowania na stacjach paliw, na których Karta flotowa jest obsługiwana. Płatność kartą paliwową zabezpieczona jest kodem PIN, który Użytkownik uzyska w Aplikacji. Inny sposób płatności za paliwo niż karta paliwowa wymaga uprzedniego zgłoszenia w Panelu Pomocy w Aplikacji przez Użytkownika oraz otrzymania potwierdzenia przez pracownika Biura Obsługi Klienta, który skontaktuje się telefonicznie w tej sprawie z Użytkownikiem. Koszty uzupełnienia paliwa w takiej sytuacji są zwracane przez Usługodawcę po ustaleniu, iż w Samochodzie wzrósł poziom paliwa oraz po dostarczeniu Usługodawcy przez Użytkownika wizualizacji faktury VAT wystawionej na Usługodawcę lub innego dokumentu księgowego dopuszczonego przez prawo będącego odpowiednikiem faktury VAT, np. paragonu fiskalnego z numerem NIP Usługodawcy, dokumentującego koszt uzupełnienia paliwa w Samochodzie (możliwe jest przesłanie przez Użytkownika zdjęcia dokumentu). Weryfikacja i zwrot kosztów uzupełnienia paliwa następuje w terminie 14 dni kalendarzowych od przekazania Usługodawcy dokumentu księgowego wykazującego koszt uzupełnienia paliwa w Samochodzie. W przypadku Użytkownika niebędącego Konsumentem Usługodawca dokona zwrotu kosztu paliwa pod warunkiem rozliczenia płatności z tytułu korzystania z Usług. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za tankowanie właściwego rodzaju paliwa. W przypadku Samochodów elektrycznych Użytkownik w razie konieczności (zgłoszonej w Panelu Pomocy w Aplikacji przez Użytkownika oraz potwierdzonej przez pracownika Biura Obsługi Klienta, który skontaktuje się telefonicznie w tej sprawie z Użytkownikiem) ma możliwość uzupełnienia poziomu energii elektrycznej wyłącznie w miejscu wskazanym przez pracownika Biura Obsługi Klienta, który odblokowuje zdalnie możliwość ładowania Samochodu. Użytkownik nie jest uprawniony do uzupełniania poziomu energii elektrycznej w inny sposób, a rezerwując Samochód elektryczny powinien uwzględnić jego zasięg oraz planowaną trasę. Użytkownik ponosi odpowiedzialność z tytułu uszkodzenia Samochodu w wyniku nieprawidłowego sposobu ładowania, np. bez użycia ładowarki przeznaczonej do ładowania samochodów elektrycznych.
Użytkownik jest zobowiązany niezwłocznie poinformować Usługodawcę o zidentyfikowanych usterkach Samochodu za pośrednictwem Panelu Pomocy w Aplikacji, w tym w szczególności: niedobór oleju silnikowego czy też innych płynów eksploatacyjnych, niedziałających elementach oświetlenia oraz innych stwierdzonych usterkach. W powyższym przypadku najem Samochodu może być kontynuowany, chyba że pracownik Biura Obsługi Klienta skontaktuje się telefonicznie z Użytkownikiem i nie wyrazi zgody na dalsze używanie Samochodu.
Samochód może być parkowany w każdym miejscu, o ile jest to zgodne z przepisami w zakresie dozwolonego parkowania pojazdów i niniejszym Regulaminem. Samochód może być również zaparkowany w tych miejscowościach, gdzie Usługa Carsharingu nie jest dostępna, z czym wiąże się obowiązek uiszczenia opłaty za Strefę płatnego parkowania obowiązującą w tej miejscowości. Zabronione jest kończenie najmu na parkingach podziemnych i parkingach zadaszonych, z wyjątkiem miejsc dedykowanych dla Samochodów Usługodawcy, wskazanych na stronie www.traficar.pl lub w Aplikacji. Powyższe zasady parkowania dotyczą również Samochodów odbieranych z dedykowanej lokalizacji. Ponadto zabronione jest kończenie najmu w sposób uniemożliwiający lub znacznie utrudniający skorzystanie z Samochodu kolejnemu Użytkownikowi. W przypadku samochodów elektrycznych, Użytkownik zobowiązany jest zakończyć najem tak, aby pozostały zasięg Samochodu był nie mniejszy niż 20 km, według wskazań komputera pokładowego Samochodu. W przypadku naruszenia powyższego zobowiązania Użytkownik może zostać obciążony kosztami holowania Samochodu do punktu ładowania pojazdów elektrycznych, zgodnie z Tabelą opłat dodatkowych.
Usługodawca zapewnia Użytkownikom możliwość nieodpłatnego korzystania z miejsc parkingowych w obrębie miejskiej strefy płatnego parkowania w wybranych miejscowościach. Lista miejscowości, w których możliwe jest nieodpłatne parkowanie w miejskiej strefie płatnego parkowania dostępna jest na stronie www.traficar.pl oraz w Aplikacji. Powyższe nie dotyczy tych lokalizacji, gdzie możliwość wjazdu lub parkowania Samochodu jest uzależniona od spełnienia dodatkowych wymagań (np. strefa płatnego parkowania dostępna wyłącznie dla mieszkańców) oraz parkingów prywatnych (np. w centrach handlowych, na prywatnych posesjach, itp.). Koszty parkowania Samochodu na parkingach płatnych, z wyłączeniem miejskiej strefy płatnego parkowania w wybranych miejscowościach, o czym mowa w zdaniu pierwszym oraz koszty przeparkowania Samochodu pozostawionego w niedozwolonym miejscu zgodnie z ust. 7, obciążają wyłącznie Użytkownika.
Zabroniony jest postój Samochodu z uruchomionym silnikiem przez okres dłuższy niż 20 minut (łącznie) w trakcie trwania danego najmu, z zastrzeżeniem obowiązku przestrzegania powszechnie obowiązujących przepisów prawa w tym zakresie.
W razie naruszenia przez Użytkownika przepisów ruchu drogowego skutkujących unieruchomieniem Samochodu przez zastosowanie urządzenia do blokowania kół lub usunięciem Samochodu poprzez jego odholowanie na płatny parking strzeżony, Użytkownik zobowiązany jest do podjęcia czynności skutkujących zdjęciem urządzenia lub odebraniem odholowanego Samochodu z parkingu w ciągu 24 godzin od momentu powzięcia wiedzy o ww. zdarzeniu. Użytkownik zobowiązany jest do postępowania zgodnie z zaleceniami pracownika Biura Obsługi Klienta.
Jeżeli Użytkownik nie dokona czynności, o których mowa w ust. 10 w terminie 24 godzin od momentu powzięcia wiedzy o unieruchomieniu lub usunięciu Samochodu bądź odmówi ich podjęcia, Usługodawca podejmuje niezwłocznie działania mające na celu zdjęcie urządzenia lub odebranie Samochodu z parkingu. W powyższych przypadkach Użytkownik zostanie obciążony dodatkową opłatą za obsługę unieruchomionego lub usuniętego Samochodu zgodną z Tabelą opłat dodatkowych.
W przypadku, gdy Użytkownik zamierza zamknąć Samochód nie kończąc jednak okresu najmu, zamknięcia Samochodu należy dokonać z wykorzystaniem kluczyka/karty do Samochodu. Wybranie opcji „Zakończ wynajem” w Aplikacji jest równoznaczne z zakończeniem najmu.

X. Usługa Carsharingu – zakończenie najmu

Zakończenie najmu Samochodu przez Użytkownika następuje poprzez skorzystanie z opcji „Zakończ wynajem” w Aplikacji. Użytkownik ma prawo do wypowiedzenia umowy najmu w każdym czasie poprzez zakończenie najmu w Aplikacji.
Zakończenie najmu jest możliwe tylko wówczas, gdy:
1. Samochód zaparkowany został w obszarze dostępności Usługi Carsharingu wskazanym w Aplikacji,
2. Samochód zaparkowany został w obszarze zasięgu usługi przesyłania danych pakietowych oraz w zasięgu odbiorników sygnału GPS,
3. Samochód nie został zaparkowany w miejscu, w którym parkowanie jest niedozwolone lub też w miejscu, gdzie możliwość wjazdu lub parkowania pojazdu jest uzależniona od spełnienia dodatkowych wymagań (np. strefa płatnego parkowania dostępna wyłącznie dla mieszkańców) lub na obszarze parkingów prywatnych lub parkingów podziemnych bądź zadaszonych lub w miejscach, w których parkowanie jest dozwolone tylko w określonych godzinach lub dniach.
Zakończenie najmu bez konieczności ponoszenia dodatkowych opłat związanych z przeparkowaniem Samochodu jest możliwe wyłącznie w obszarze dostępności Usługi Carsharingu. W zakresie poszczególnych rodzajów Samochodów lub poszczególnych wariantów Usługi Carsharingu, o których mowa w pkt XI ust. 1, zakończenie najmu może nastąpić o ile Samochód został zaparkowany w jednej z lokalizacji wskazanych w Aplikacji. W przypadku zakończenia najmu poza obszarem dostępności Usługi Carsharingiu lub poza lokalizacjami wskazanymi w Aplikacji, Użytkownik zostanie obciążony kosztami parkowania Samochodu oraz innymi kosztami związanymi z koniecznością przeparkowania Samochodu zgodnie z Tabelą opłat dodatkowych, z zastrzeżeniem ust. 4 i 5 poniżej.
Na niektórych obszarach dostępności Usługi, sprecyzowanych w Aplikacji, zakończenie najmu może nastąpić wyłącznie w dedykowanych lokalizacjach, wskazanych na mapie w Aplikacji. Zasady takie mogą dotyczyć określonego rodzaju Samochodów lub wariantu usług.
W przypadku niektórych Samochodów lub niektórych rodzajów Samochodów odbieranych z dedykowanej lokalizacji zakończenie najmu jest możliwe wyłącznie po zaparkowaniu Samochodu w tej samej lokalizacji, w której nastąpiło rozpoczęcie najmu. W przypadku niektórych Samochodów lub niektórych rodzajów Samochodów zakończenie najmu może nastąpić także w przypadku zaparkowania Pojazdu w innej dedykowanej lokalizacji w tym samym obszarze dostępności usług, w którym nastąpiło rozpoczęcie korzystania z Samochodu za naliczeniem opłaty z tego tytułu zgodnie z Cennikiem. W przypadku Samochodu elektrycznego zakończenie najmu możliwe jest wyłącznie w tej samej strefie, w której nastąpiło rozpoczęcie najmu, a przy tym w obszarze dostępności Usługi Carsharingu (strefa, w obrębie której należy zakończyć najem oraz obszar dostępności Usługi Carsharingu wskazany jest w Aplikacji).
W przypadku zakończenia najmu w mieście innym, niż miasto, w którym nastąpiło rozpoczęcie najmu, Użytkownik zostanie obciążony opłatą za zwrot Samochodu Osobowego w innym mieście niż miasto rozpoczęcia najmu, zgodnie z pkt O Tabeli opłat dodatkowych.
W celu zakończenia najmu konieczne jest spełnienie wszystkich poniższych warunków:
1. umieszczenie kluczyka/karty do Samochodu w schowku pasażera lub w specjalnie do tego przeznaczonym i oznaczonym miejscu,
2. zaciągnięcie (uruchomienie) hamulca ręcznego, wyłączenie świateł, zamknięcie wszystkich okien w Samochodzie,
3. uruchomienie polecenia „Zakończ wynajem” w Aplikacji po opuszczeniu Samochodu. Należy upewnić się, iż Samochód jest zamknięty (np. pociągając klamkę w Samochodzie).
W przypadku niedopełnienia warunków z ust. 2 oraz 4-7 zakończenie najmu Samochodu nie będzie możliwe i opłata za najem Samochodu będzie w dalszym ciągu naliczana.
Usługodawca ma prawo wypowiedzieć umowę najmu z zachowaniem 24-godzinnego okresu wypowiedzenia, w przypadku, gdy:
1. Użytkownik posłużył się przy rejestracji Konta danymi innej osoby lub danymi nieprawdziwymi,
2. miała miejsce niewłaściwa lub niezgodna z przeznaczeniem bądź Regulaminem eksploatacja Pojazdu,
3. doszło do popełnienia przestępstwa/wykroczenia z wykorzystaniem pojazdu lub przy okazji korzystania z pojazdu bądź karty flotowej,
4. miał miejsce ewidentny fakt naruszenia przepisów ruchu drogowego lub prowadzenia pojazdu w sposób zagrażający bezpieczeństwu ruchu drogowego, życiu lub zdrowiu Użytkownika lub innych osób bądź mieniu (w tym użytkowanego Samochodu).
Z chwilą dokonania wypowiedzenia umowy najmu Usługodawca uprawniony jest do zablokowania Samochodu w sposób, który uniemożliwi jego uruchomienie lub jazdę. W stanie wyższej konieczności Użytkownik może skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta poprzez Panel Pomocy w Aplikacji celem odblokowania Samochodu. Blokada rozrusznika jest stosowana wyłącznie w sposób zapewniający bezpieczeństwo ruchu drogowego, w szczególności nie jest dokonywana w czasie jazdy Samochodu, i po uprzednim poinformowaniu Użytkownika o zamiarze dokonania blokady, z odpowiednim wyprzedzeniem, umożliwiającym bezpieczne zatrzymanie Samochodu.
W przypadku wypowiedzenia umowy najmu na podstawie ust. 9 powyżej Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego zwrotu kluczyków/karty do Samochodu, nie później niż w terminie 24 godzin od momentu wypowiedzenia najmu, pod rygorem naliczenia opłaty zgodnej z Cennikiem, przy czym w czasie do 2 godzin od momentu wypowiedzenia najmu Użytkownik może zwrócić kluczyk/kartę bezpośrednio do Samochodu, bez konieczności kontaktu z Biurem Obsługi Klienta. Po upływie 2 godzin od momentu wypowiedzenia najmu Użytkownik zobowiązany jest skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: traficar@traficar.pl i zwrócić kluczyk/kartę do Samochodu do miejsca wskazanego przez pracownika Biura Obsługi Klienta, chyba że pracownik wskaże inny sposób zwrotu.

XI. Opłaty z tytułu korzystania z Usługi Carsharingu

Z tytułu najmu Samochodu w ramach Usługi Carsharingu naliczana jest opłata stanowiąca sumę:

opłaty za korzystanie z Samochodu przez określony czas (w przypadku oferty „Na godziny” lub „Na doby”),
opłaty za pokonany dystans (w przypadku oferty „Na godziny” lub „Na doby”).

Opłata za korzystanie z Samochodu przez określony czas w ofercie „Na doby” naliczana jest od momentu rozpoczęcia najmu Samochodu do momentu zakończenia najmu, za każdą rozpoczętą dobę najmu. Opłata za korzystanie z Samochodu przez określony czas w ofercie „Na godziny” naliczana jest od momentu pierwszego otwarcia Samochodu do momentu zakończenia najmu za każdą rozpoczętą godzinę lub 3 godziny najmu w ofercie „Na godziny” w przypadku Samochodu Osobowego oraz za każdą rozpoczętą godzinę, 3 godziny albo 4 godziny najmu w przypadku Samochodu Dostawczego (w zależności od wybranej opcji).
Opłata za pokonany Samochodem dystans jest naliczana za każdy rozpoczęty kilometr przejazdu w ramach Usługi Carsharingu. Przejechany dystans jest odczytywany z danych transmitowanych z szyny CAN w Samochodzie. Opłata za pokonany dystans może się różnić w zależności od dokonanego przez Użytkownika wyboru sposobu naliczania opłat z tytułu najmu Samochodu, o których mowa w pkt XI ust. 1.
Stawki opłat wskazane są w Cenniku. Użytkownik związany jest Cennikiem najmu obowiązującym w momencie zawierania umowy najmu. W przypadku zmiany Cennika korzystanie z Usług jest możliwe dopiero po akceptacji zmian Cennika. Ceny prezentowane na etapie rezerwacji mają charakter informacyjny
W momencie potwierdzenia rezerwacji Samochodu dokonywana jest preautoryzacja polegająca na blokadzie środków na karcie płatniczej podpiętej do Konta Użytkownika na kwotę wynikającą z cennika za dobę najmu dla Usługi Carsharingu w ofercie „Na doby” lub kwoty wynikającej z cennika za 1 lub 3 godziny najmu dla Usługi Carsharingu w ofercie „Na godziny” dla Samochodu Osobowego lub kwoty wynikającej z cennika za każdą rozpoczętą 1, 3 lub 4 godziny najmu dla Usługi Carsharingu w ofercie „Na godziny” dla Samochodu Dostawczego, w zależności od wybranej opcji. Kwota preautoryzacji jest aktualizowana co godzinę od momentu rozpoczęcia przejazdu w ramach danej Usługi. Aktualizacja polega na sprawdzaniu naliczonej wysokości opłaty z tytułu korzystania z danej Usługi w trakcie wynajmu i blokowania na karcie płatniczej kwoty odpowiadającej wysokości naliczonej opłaty za korzystanie z Usługi na moment sprawdzania. W ramach kolejnych preautoryzacji blokowana jest kwota każdorazowo:
1. w przypadku, gdy na moment dokonywania kolejnej preautoryzacji naliczona opłata za daną Usługę przekracza kwotę 30 zł, a Użytkownik jest nowym Użytkownikiem i łącznie skorzystał z danej Usługi mniej niż 10 razy;
2. w przypadku, gdy na moment dokonywania kolejnej preautoryzacji naliczona opłata za daną Usługę przekracza kwotę 200 zł, a Użytkownik jest Użytkownikiem, który łącznie skorzystał z danej Usługi co najmniej 10 razy i nigdy nie zalegał z płatnościami na rzecz Usługodawcy.
Wysokość blokowanej kwoty w ramach drugiej i kolejnej preautoryzacji będzie stanowiła sumę iloczynu przejechanych kilometrów i kwoty opłaty za kilometr wynikającej z aktualnego cennika.
W przypadku korzystania z oferty „Na doby” wysokość blokowanej kwoty w ramach drugiej i kolejnej preautoryzacji będzie stanowiła sumę iloczynu przejechanych kilometrów i kwoty opłaty za kilometr wynikającej z aktualnego cennika oraz opłaty za dobę najmu wynikającej z cennika dla Usługi Carsharingu w ofercie „Na doby”. W przypadku korzystania z oferty „Na godziny” wysokość blokowanej kwoty w ramach drugiej i kolejnej preautoryzacji będzie stanowiła sumę iloczynu przejechanych kilometrów i kwoty opłaty za kilometr wynikającej z aktualnego cennika oraz opłaty za 1 lub 3 godziny najmu w przypadku Samochodu Osobowego albo za 1, 3 lub 4 godziny najmu w przypadku Samochodu Dostawczego, w zależności od wybranej opcji najmu wynikającej z cennika dla Usługi Carsharingu w ofercie „Na godziny”.
W każdym przypadku zablokowana kwota w ramach kolejnych preautoryzacji nie będzie wyższa niż naliczone opłaty z tytułu korzystania z danej Usługi wynikające z Cennika.
Po zakończeniu najmu Użytkownik w Aplikacji otrzymuje informację o naliczonych opłatach oraz fakturę elektroniczną dokumentującą naliczone opłaty. Płatność zostanie zrealizowana automatycznie za pośrednictwem operatora płatności bezgotówkowych współpracującego z Usługodawcą. Opłata zostanie pomniejszona o kwotę zablokowaną na karcie płatniczej Użytkownika w ramach dokonanej preautoryzacji. W przypadku braku możliwości realizacji płatności bezgotówkowej Użytkownik będzie zobowiązany do dokonanie płatności wybranym przez siebie sposobem.
Zwolnienie kwoty preautoryzacji następuje w terminie wynikającym z procedur banku będącego wystawcą karty płatniczej.
W przypadku istnienia niezapłaconych opłat lub braku środków pieniężnych na karcie płatniczej, możliwość dokonywania rezerwacji Samochodów będzie wstrzymana do czasu zapłaty przysługujących Usługodawcy opłat lub zapewnienia środków pieniężnych na karcie płatniczej. O braku możliwości dokonania rezerwacji Użytkownik zostanie poinformowany za pośrednictwem Aplikacji.
W przypadku braku możliwości aktualizacji wysokości blokady środków pieniężnych na karcie płatniczej Użytkownika w trakcie trwania najmu zgodnie z ust. 5-8, Usługodawca ma prawo do wypowiedzenia umowy najmu w trybie natychmiastowym. Wypowiedzenie umowy najmu nastąpi po powiadomieniu Użytkownika za pośrednictwem Aplikacji o braku możliwości dokonania preautoryzacji z zastrzeżeniem, iż brak umożliwienia dokonania preautoryzacji w wyznaczonym terminie będzie skutkował wypowiedzeniem umowy najmu.
W przypadku wypowiedzenia umowy najmu na podstawie ust. 12 powyżej Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego zwrotu kluczyków/karty do Samochodu, nie później niż w terminie 24 godzin od momentu wypowiedzenia najmu, pod rygorem naliczenia opłaty zgodnej z Tabelą opłat dodatkowych, przy czym w czasie do 2 godzin od momentu wypowiedzenia najmu Użytkownik powinien skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: traficar@traficar.pl i zwrócić kluczyk/kartę do Samochodu do miejsca wskazanego przez pracownika Biura Obsługi Klienta, chyba że pracownik wskaże inny sposób zwrotu. W przypadku wypowiedzenia umowy najmu Usługodawca uprawniony jest do zablokowania Samochodu w sposób, który uniemożliwi jego uruchomienie lub jazdę. W stanie wyższej konieczności Użytkownik może skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta poprzez Panel Pomocy w Aplikacji celem odblokowania Samochodu.
Usługodawca wskazuje, że wysokość opłat z tytułu najmu w ramach Usługi carsharingu mogą różnić się w zależności od lokalizacji, w której udostępniany jest Samochód, przy czym aktualne stawki obowiązujące w danej lokalizacji są dostępne w Cenniku i każdorazowo wskazywane w procesie dokonywania rezerwacji Samochodu oraz bezpośrednio przed otwarciem Samochodu. Wiążące są zawsze stawki prezentowane w Cenniku w momencie zawarcia umowy najmu, tj. w chwili otwarcia Samochodu. Wcześniejsze wskazanie stawek na etapie rezerwacji ma charakter informacyjny. Zmiany Cennika mają zastosowanie wyłącznie do umów zawartych po dacie wejścia w życie tych zmian – zmiany Cennika nie wpływają na umowy już zawarte. W przypadku rozpoczęcia najmu w jednej strefie i zakończenia w innej strefie dla całego najmu zastosowanie mają ceny obowiązujące w strefie, w której rozpoczęto najem.
Cennik określa wysokość opłat związanych z najmem Samochodu w ramach Usługi Carsharingu, do uiszczenia których zobowiązany jest Użytkownik korzystający z Usługi Carsharingu, z wyłączeniem opłat dodatkowych, które określone są w Tabeli opłat dodatkowych.

XII. Uszkodzenia Samochodów

Z zastrzeżeniem ust. 4, Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wyposażenie Samochodu oraz jego stan techniczny jak i za ewentualne uszkodzenia Samochodu zaistniałe z winy Użytkownika, a także innych osób, którym Użytkownik udostępnił Samochód. W zakresie, w jakim niniejszy Regulamin odnosi się do uszkodzeń Samochodu, postanowienia te stosuje się odpowiednio do szkód w innych rzeczach wyrządzonych w związku z korzystaniem z Samochodu.
Wszelkie zaistniałe uszkodzenia Pojazdu Użytkownik zobowiązany jest zgłosić Usługodawcy niezwłocznie podczas trwania wynajmu poprzez wysłanie zgłoszenia za pośrednictwem Panelu Pomocy w Aplikacji i odebranie połączenia przychodzącego od pracownika Biura Obsługi Klienta. Ponadto Użytkownik zobowiązany jest zawiadomić policję o uszkodzeniu Samochodu na skutek wypadku, kolizji lub czynu o charakterze wykroczenia lub przestępstwa, np. umyślnego niszczenia mienia. W przypadku wskazanym w zdaniu poprzednim Użytkownik ma obowiązek pozostać na miejscu zdarzenia do momentu poinformowania Użytkownika przez pracownika Biura Obsługi Klienta, który skontaktuje się telefonicznie z Użytkownikiem, iż obecność Użytkownika na miejscu zdarzenia nie jest konieczna. Użytkownik, najpóźniej w terminie 24 godzin od wezwania, zobowiązany jest przedłożyć na żądanie Usługodawcy wszelkie dokumenty oraz składać wyjaśnienia w związku z procesem likwidacji szkody przez ubezpieczyciela.
Orientacyjne koszty uzupełnienia wyposażenia Samochodu oraz usunięcia zaistniałych uszkodzeń Samochodu wskazane są w Tabeli opłat dodatkowych. W przypadku Użytkownika będącego Konsumentem Usługodawca będzie dochodził zwrotu faktycznie poniesionej szkody, po udokumentowaniu jej wysokości.
Użytkownik nie ponosi odpowiedzialności za kradzież Samochodu jak i za uszkodzenie lub zniszczenie Samochodu na skutek wypadku lub kolizji. Brak odpowiedzialności Użytkownika nie obejmuje przypadków:
1. umyślnego uszkodzenia lub zniszczenia Samochodu przez Użytkownika,
2. uszkodzenia lub zniszczenia Samochodu podczas prowadzenia w stanie po spożyciu alkoholu lub w stanie nietrzeźwym, po użyciu narkotyków lub środków psychotropowych, pod wpływem innego środka odurzającego lub bez ważnego i honorowanego w Polsce dokumentu potwierdzającego uprawnienia do prowadzenia Samochodu danego rodzaju,
3. uszkodzenia lub zniszczenia Samochodu na skutek naruszenia przepisów ruchu drogowego,
4. zdarzeń, w trakcie których Użytkownik zbiegł z miejsca zdarzenia,
5. szkody powstałej, gdy kierującym Samochodem nie był Użytkownik, który dokonał rezerwacji i zawarł umowę najmu tego Samochodu,
6. uszkodzenia lub zniszczenia Samochodu niezgłoszonego Usługodawcy przez Użytkownika zgodnie z zasadami wskazanymi w ust. 2,
7. uszkodzenia lub zniszczenia Samochodu, jeżeli Użytkownik nie złożył dokumentów lub wyjaśnień zgodnie z ust. 2. W tym wypadku odpowiedzialność Użytkownika ogranicza się do wartości szkody przekraczającej opłatę wskazaną w pkt K. Tabeli opłat dodatkowych.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za uszkodzenia Samochodu powstałe w wyniku użytkowania go niezgodnie z przeznaczeniem (użytkowanie w warunkach prowadzących do ponadnormatywnego zużycia Samochodu, utrzymywanie wysokich obrotów silnika, korzystanie z hamulca ręcznego w trakcie jazdy) albo używania Samochodu mimo wyświetlania się kontrolki nakazującej natychmiastowe zatrzymanie Samochodu (np. uszkodzenia silnika, braku oleju, „STOP”). W przypadku Użytkownika będącego Konsumentem Usługodawca może dochodzić zwrotu kwoty w wysokości faktycznie poniesionej szkody, po jej udokumentowaniu.
W przypadku szkód, za które Użytkownik ponosi odpowiedzialność zgodnie z niniejszym Regulaminem, Użytkownik zobowiązany jest do uiszczenia opłaty z tytułu udziału własnego w wysokości wskazanej w Tabeli opłat dodatkowych, niezależnie od ewentualnego odszkodowania, zwrotu kosztów lub innych należności przysługujących Usługodawcy na podstawie wcześniejszych postanowień Regulaminu. Opłata z tytułu udziału własnego ma charakter dodatkowy i nie stanowi maksymalnej kwoty odpowiedzialności Użytkownika. W szczególności:
1. w przypadkach określonych w ust. 4 lit. a–f Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność odszkodowawczą, a opłata z tytułu udziału własnego jest należna dodatkowo;
2. w przypadku, o którym mowa w ust. 4 lit. g, zakres odpowiedzialności Użytkownika kształtuje się zgodnie z tym postanowieniem;
3. w sytuacjach opisanych w ust. 5 Usługodawca może dochodzić zwrotu faktycznie poniesionej szkody zgodnie z tym przepisem, niezależnie od obowiązku zapłaty opłaty z tytułu udziału własnego.
Opłata z tytułu udziału własnego jest naliczana jednokrotnie za pojedyncze zdarzenie szkodowe, przy czym za pojedyncze zdarzenie szkodowe uważa się jedno zdarzenie lub serię następujących po sobie, pozostających w związku przyczynowym zdarzeń powstałych w krótkim odstępie czasu w toku jednego najmu. Wysokość opłaty z tytułu udziału własnego wskazana jest w Tabeli opłat dodatkowych: dla Samochodów Osobowych – pkt T, dla Samochodów Dostawczych – pkt U. Opłata nie jest należna w sytuacjach, w których zgodnie z ust. 4 zdanie pierwsze Użytkownik nie ponosi odpowiedzialności za kradzież, uszkodzenie lub zniszczenie Samochodu. Dla uniknięcia podwójnego obciążenia, Usługodawca nie dochodzi od Użytkownika drugi raz tych samych kategorii kosztów, które są już objęte opłatą z tytułu udziału własnego; jeżeli Użytkownik wykaże, że rzeczywiście poniesione koszty objęte tą opłatą były istotnie niższe, opłata może zostać odpowiednio zmiarkowana. Skorzystanie z ograniczeń odpowiedzialności lub szczególnych zasad jej ustalania przewidzianych w ust. 2, ust. 4 i ust. 5 pozostaje niezależne od obowiązku zapłaty opłaty z tytułu udziału własnego, chyba że co innego wynika wprost z tych postanowień.

XIII. Biuro Obsługi Klienta

W przypadku jakichkolwiek wątpliwości co do stanu technicznego Samochodu Użytkownik może wysłać zgłoszenie poprzez Panel Pomocy w Aplikacji lub skontaktować się drogą mailową wysyłając wiadomość e-mail na adres traficar@traficar.pl. Zasady korzystania z Samochodu szczegółowo opisane są w Regulaminie, na stronie internetowej www.traficar.pl oraz w Aplikacji. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości Użytkownik może kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta wysyłając wiadomość e-mail pod adres: traficar@traficar.pl.
Niezwłoczne zgłoszenie za pośrednictwem Panelu Pomocy w Aplikacji, a następnie odebranie połączenia telefonicznego od pracownika Biura Obsługi Klienta jest konieczne w przypadku:
1. awarii Samochodu,
2. utraty kluczyków/karty do Samochodu,
3. kradzieży Samochodu,
4. zaobserwowania uszkodzenia Samochodu,
5. kolizji lub wypadku z udziałem Samochodu,
6. braku obowiązkowego wyposażenia Samochodu,
7. w przypadku opisanym w pkt X ust. 11.
W przypadku, gdy Samochód ulegnie wypadkowi lub kolizji drogowej, Użytkownik jest zobowiązany dokonać zgłoszenia problemu w Panelu Pomocy w Aplikacji, a następnie stosować się do zaleceń Biura Obsługi Klienta, której pracownik skontaktuje się telefonicznie z Użytkownikiem po otrzymaniu jego zgłoszenia. Użytkownik zobowiązany jest odebrać połączenie przychodzące od pracownika Biura Obsługi Klienta.
W przypadku utraty kluczyka/karty do Samochodu, w tym w szczególności na skutek kradzieży bądź zagubienia, Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie zadbać o właściwe zabezpieczenie Samochodu przed kradzieżą, a następnie zgłosić ten fakt za pomocą Panelu Pomocy w Aplikacji i odebrać połączenie przychodzące od pracownika Biura Obsługi Klienta oraz postępować zgodnie z jego zaleceniami.
W przypadku zaistnienia awarii w trakcie korzystania z Samochodu, Użytkownik zobowiązany jest zabezpieczyć Samochód przed dalszym uszkodzeniem oraz zadbać o bezpieczeństwo w ruchu. Każdorazowa awaria Samochodu musi zostać zgłoszona przez Użytkownika za pośrednictwem Panelu Pomocy w Aplikacji. Po zgłoszeniu, z Użytkownikiem skontaktuje się pracownik Biura Obsługi Klienta. Dalsze korzystanie z Samochodu uzależnione jest od oceny stanu technicznego Samochodu przez pracownika Biura Obsługi Klienta. W przypadku awarii niezagrażających bezpieczeństwu ruchu i Użytkownika pracownik Biura Obsługi Klienta może wyrazić zgodę na dalsze korzystanie z Samochodu.

XIV. Ocena Użytkownika

W Samochodach dostępnych w Usłudze Carsharingu zamontowane są urządzenia pozwalające na lokalizację Samochodu, rejestrację w czasie rzeczywistym parametrów pracy Samochodu, w tym w szczególności pomiar przyspieszenia Samochodu, odczyt poziomu paliwa (odczyt zasięgu w przypadku Samochodów elektrycznych), monitorowanie prędkości Samochodu, prędkości obrotowej silnika, uruchomienie systemów ABS, ESP w czasie jazdy.
Na podstawie danych zarejestrowanych przez urządzenia, o których mowa w ust. 1 Usługodawca dokonuje oceny techniki i prędkości jazdy Użytkownika. Ocenie poddawany jest każdy wykonany przez Użytkownika przejazd (przez który, w ramach niniejszego punktu, należy rozumieć łącznie wszystkie przejazdy wykonane przez Użytkownika w czasie obowiązywania jednej umowy najmu Samochodu w rozumieniu pkt VIII ust. 2), którego długość wynosi 1 kilometr lub więcej. Ocenę przejazdu stanowi wartość równa średniej z oceny prędkości, dokonywanej według zasad wskazanych w ust. 3 poniżej oraz oceny techniki jazdy, dokonywanej według zasad wskazanych w ust. 4 i 5 poniżej. W Koncie Użytkownika wyświetla się ogólna ocena profilu Użytkownika będąca średnią z ocen ostatnich dziesięciu przejazdów. Ocena profilu Użytkownika jest aktualizowana po każdym przejeździe. Ocena widoczna jest tylko dla Użytkownika, którego dotyczy. Skala każdej z ocen wynosi od 1 (ocena najniższa) do 5 (ocena najwyższa). Oceny zaokrąglane są do części dziesiętnych. Na żądanie Użytkownika Usługodawca udziela zwięzłego wyjaśnienia sposobu wyliczenia oceny dla wskazanego przejazdu, w tym wykazu zarejestrowanych zdarzeń i ich wag, z wykorzystaniem ścieżki reklamacyjnej, o której mowa w pkt XX.
Ocena prędkości dokonywana jest z uwzględnieniem przekroczeń prędkości względem ograniczenia prędkości obowiązującego na danej drodze. Przekroczenie dopuszczalnej prędkości o minimum 10 km/h jest rejestrowane jako zdarzenie, które powiązane jest z wagą, proporcjonalną do poziomu, o jaki Użytkownik przekroczył dopuszczalną na danym terenie prędkość. Każde przekroczenie o kolejne 10 km/h powoduje wzrost wagi zdarzenia. Im wyższe przekroczenie prędkości, tym wyższa waga przypisana do zdarzenia. Ocena prędkości przejazdu ustalana jest z uwzględnieniem współczynnika zdarzeń przejazdu, który liczony jest jako suma zdarzeń mających miejsce podczas jednego przejazdu, pomnożonych przez wagi przypisane do poszczególnych zdarzeń, podzielona przez liczbę przejechanych podczas danego przejazdu kilometrów. Ocena jest tym niższa im więcej zarejestrowano zdarzeń podczas przejazdu lub im wyższa była waga zdarzenia, tj. im wyższa była wartość, o którą przekroczono dopuszczalną prędkość.

Ocena techniki jazdy opiera się na rejestracji ośmiu parametrów przejazdu, tj.:
1. utrata przyczepności podczas hamowania skutkująca zadziałaniem systemów wspomagających hamowanie (np. przeciwblokującego układ hamulcowy), co spowodowane może być brakiem zachowania odpowiedniej odległości od poprzedzających pojazdów,
2. zadziałanie systemów stabilizacji toru jazdy przy dużych prędkościach,
3. wysokie przekroczenia przeciążeń w osi pionowej, co spowodowane może być m.in. przez gwałtowny przejazd przez próg zwalniający, nierówności, gwałtowny zjazd z krawężnika,
4. zbyt duże obciążenie silnika, tj. wynoszące powyżej 80% w ustalonym wymiarze czasu, będące wynikiem zbyt późnej lub zbyt wczesnej zmiany biegu,
5. niewłaściwy sposób operowania pedałem gazu, tj. gdy pedał gazu wciśnięty jest w zakresie przekraczającym 80% w ustalonym wymiarze czasu,
6. wysokie przeciążenia odśrodkowe, tj. bardzo duże przyspieszenia boczne będące wynikiem niebezpiecznej jazdy na zakrętach, wchodzenia ze zbyt wysoką prędkością w ciasne zakręty, co może grozić wpadnięciem w poślizg i wypadnięcia z drogi,
7. przyspieszanie na zakręcie lub hamowanie na zakręcie – liczone jako zmiana prędkości w czasie przy zarejestrowanym skręcie kół,
8. utrata przyczepności podczas przyspieszania skutkująca zadziałaniem systemów kontroli trakcji.
Parametry techniki jazdy wskazane w ust. 4 powyżej zostały ustawione na poziomach, po przekroczeniu których prowadzenie Samochodu jest zagrożone utratą kontroli nad Samochodem i stanowi niebezpieczeństwo dla kierowcy i innych uczestników ruchu drogowego. Jednostkowe przekroczenia określonego paramentu techniki jazdy, wynikające z konieczności dostosowanie się Użytkownika do dynamicznej sytuacji na drodze ma znikomy wpływ na ocenę techniki jazdy. Istotny wpływ na ocenę mają powtarzające się zdarzenia dotyczące różnych parametrów rejestrowanych przez system. Przekroczenia parametrów, o których mowa w ust. 4 powyżej względem granicznych wartości parametrów, rejestrowane są jako zdarzenia. Waga zdarzenia jest zmienna i proporcjonalna do procentowego przekroczenia granicznej wartości parametru oraz czasu trwania tego przekroczenia. Ocena techniki jazdy ustalana jest z uwzględnieniem współczynnika zdarzeń przejazdu, który liczony jest jako suma zdarzeń mających miejsce podczas jednego przejazdu, pomnożonych przez wagi przypisane do poszczególnych zdarzeń, podzielona przez liczbę przejechanych podczas danego przejazdu kilometrów. Ocena jest tym niższa, im więcej zdarzeń system zarejestrował podczas jednego przejazdu lub im wyższa była waga zdarzenia.
Wprowadzenie systemu oceny Użytkownika opisanego w ust. 1-5 powyżej ma na celu zwiększenie bezpieczeństwa Użytkowników, ich pasażerów oraz pozostałych uczestników ruchu drogowego, w tym w szczególności poprzez uświadomienie Użytkownikom w jaki sposób kierują Samochodem. System oceny Użytkownika opisany w ust. 1-5 powyżej podlega regularnym testom ze strony Usługodawcy, mającym zapewnić optymalny i wiarygodny pomiar parametrów prędkości i techniki jazdy. Wszelkie zastrzeżenia lub wątpliwości dotyczące systemu oceny Użytkownika, opisanego w ust. 1-5 powyżej, Użytkownik może zgłosić Usługodawcy w formie elektronicznej pod adresem: reklamacja@traficar.pl.
Ocena prędkości, techniki jazdy ani ogólna ocena profilu nie są wykorzystywane do zautomatyzowanego podejmowania decyzji wobec Użytkownika. Decyzje mogące wywoływać skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływać na Użytkownika (w tym blokada Konta lub wypowiedzenie umowy najmu) są podejmowane po weryfikacji przez upoważnionego pracownika, z możliwością uprzedniego przedstawienia wyjaśnień przez Użytkownika, zgodnie z pkt VI. Zastrzeżenia do działania systemu oceny Użytkownik może zgłaszać na adres: reklamacja@traficar.pl.

Wypowiedzenie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (usunięcie Konta Użytkownika).

Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w przedmiocie prowadzenia Konta, z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, w następujących przypadkach:
1. co najmniej dwukrotnie doszło do przekroczenia dozwolonej prędkości, o co najmniej 20 km/h,
2. Użytkownik posłużył się przy rejestracji Konta danymi innej osoby lub danymi nieprawdziwymi,
3. miała miejsce niewłaściwa lub niezgodna z przeznaczeniem bądź Regulaminem eksploatacja Samochodu,
4. Użytkownik umożliwił wynajem Samochodu osobie trzeciej z wykorzystaniem danych do logowania swojego konta lub udostępnił osobie trzeciej dane logowania,
5. Użytkownik nie spłacił wymagalnych należności wobec Usługodawcy, pomimo uprzedniego wezwania do zapłaty,
6. doszło do popełnienia przestępstwa/wykroczenia z wykorzystaniem Samochodu lub przy okazji korzystania z Samochodu bądź karty flotowej,
7. miał miejsce ewidentny fakt naruszenia przepisów ruchu drogowego lub prowadzenia Samochodu w sposób zagrażający bezpieczeństwu ruchu drogowego, życiu lub zdrowiu Użytkownika lub innych osób bądź mieniu (w tym użytkowanego Samochodu),
8. w przypadkach wskazanych w pkt III ust. 1 i 2. Regulaminu.
Oświadczenie Usługodawcy o rozwiązaniu umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną wymaga wskazania podstawy rozwiązania umowy oraz jest doręczane na trwałym nośniku poprzez komunikat w Aplikacji i wiadomość e‑mail na adres przypisany do Konta.

XVI. Dane Osobowe

Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca: Traficar Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, przy ul. Puszkarskiej 7F, 30-644 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa – Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000592539, NIP: 6751529371, REGON: 363258160, kapitał zakładowy 4 630 200,00 zł, będąca dużym przedsiębiorcą.
Usługodawca powołał Inspektora Ochrony Danych, z którym kontakt możliwy jest pod nr tel. +48334861986 oraz adresem e-mail iod@traficar.pl.
Dane osobowe potencjalnych Użytkowników, podane w trakcie rozmowy z pracownikiem Biura Obsługi Klienta – imię, nazwisko, firma, adres e-mail, nagrania audio rozmów z Biurem Obsługi Klienta – przetwarzane będą na żądanie potencjalnego Użytkownika w celu przedstawienia oferty najmu Samochodów oraz zawarcia umowy z Usługodawcą, a podstawą prawną przetwarzania danych jest konieczność podjęcia niezbędnych działań przed zawarciem umowy na żądanie Użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. b) RODO), dane te będą przetwarzane przez okres niezbędny do przedstawienia oferty, a po tym czasie mogą być przetwarzane przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń.
Dane osobowe Użytkowników:

imię, nazwisko, kraj wydania prawa jazdy, numer PESEL, numer prawa jazdy, data wydania prawa jazdy, kategoria prawa jazdy, data ważności prawa jazdy lub data ważności uprawnienia do kierowania pojazdami, zdjęcie prawa jazdy, wizerunek, cechy fizyczne. Podstawą prawną przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO. Przetwarzanie Państwa danych wrażliwych, takich jak wizerunek twarzy i cechy fizyczne twarzy, odbywa się na podstawie wyraźnej zgody udzielonej w aplikacji Traficar, a celem przetwarzania jest identyfikacja i potwierdzenie tożsamości za pomocą identyfikacji biometrycznej. Dane te są przetwarzane zgodnie z zasadami bezpieczeństwa i będą usunięte natychmiast po wykonaniu procedury identyfikacji za wyjątkiem danych potrzebnych do realizacji usługi. Podanie danych jest dobrowolne, lecz jest niezbędne dla założenia konta w usłudze Traficar. Weryfikacja danych osobowych Użytkownika jest niezbędna do pełnego korzystania z Konta Użytkownika i Usług a negatywna/pozytywna decyzja co do tej weryfikacji może odbywać się częściowo w sposób zautomatyzowany, na podstawie zgody Użytkownika udzielanej w aplikacji Traficar.
imiona, nazwisko, numer PESEL, data wydania prawa jazdy, data ważności prawa jazdy, organ wydający prawo jazdy, numer prawa jazdy, numer blankietu prawa jazdy, status dokumentu, ograniczenia, lista atrybutów dla każdej posiadanej kategorii prawa jazdy, kategoria prawa jazdy, data wydania uprawnienia określonej kategorii po raz pierwszy, data ważności uprawnienia ograniczenia, status. Podstawą prawną przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO. Przetwarzanie Państwa danych, odbywa się na podstawie wyraźnej zgody udzielonej w aplikacji Traficar, a celem przetwarzania jest identyfikacja i potwierdzenie tożsamości poprzez aplikację mObywatel. Dane te są przetwarzane zgodnie z zasadami bezpieczeństwa i będą usunięte natychmiast po wykonaniu procedury identyfikacji za wyjątkiem danych potrzebnych do realizacji usługi. Państwa dane nie będą przekazywane do krajów spoza EOG. Podanie danych jest dobrowolne, lecz jest niezbędne dla założenia konta w usłudze Traficar. Weryfikacja danych osobowych Użytkownika jest niezbędna do pełnego korzystania z Konta Użytkownika i Usług a negatywna/pozytywna decyzja co do tej weryfikacji może odbywać się częściowo w sposób zautomatyzowany, na podstawie zgody Użytkownika udzielanej w aplikacji Traficar.
imię i nazwisko, obywatelstwo i adres zamieszkania (w przypadku Użytkowników będących cudzoziemcami z jednego z krajów, o których mowa w pkt V ust. 6 Regulaminu – adres zameldowania w Polsce oraz datę upływu okresu ważności karty pobytu), numer telefonu, adres e-mail, kraj wydania, seria i nr blankietu prawa jazdy (w przypadku cudzoziemców – także datę ważności dokumentu prawa jazdy), nr PESEL (jeżeli został nadany), data urodzenia, lokalizacja i trasa przejazdu – będą przetwarzane na podstawie konieczności wykonania umowy, której Użytkownik jest stroną oraz dla podjęcia czynności przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 lit. b) RODO) w celu świadczenia usług drogą elektroniczną oraz świadczenia usług najmu Samochodów, a podanie danych jest dobrowolne, lecz jest niezbędne dla zawarcia i wykonania powyższych umów z Usługodawcą, a dane będą przetwarzane przez okres niezbędny dla realizacji obowiązków Usługodawcy wynikających z umów zawartych z Użytkownikiem, a po tym okresie do przedawnienia roszczeń wynikających z tych umów,
dane osobowe wskazane w prawie jazdy (lub innym dokumencie potwierdzającym uprawnienia do kierowania Samochodam na terenie Polski) i karcie pobytu oraz dane przekazane w toku weryfikacji (m.in. imię, nazwisko, nr PESEL, adres) wraz z dokonaną opłatą weryfikacyjną przez instytucję prowadzącą rachunek bankowy przypisany do podanej przez Użytkownika karty płatniczej lub przez instytucję dokonującą weryfikacji za pośrednictwem rachunku bankowego Użytkownika – będą przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Usługodawcy (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO) polegającego na ochronie Usługodawcy przed nadużyciami, w celu weryfikacji tożsamości Użytkownika, a w przypadku Użytkownika będącego cudzoziemcem z jednego z krajów, o których mowa w pkt V ust. 6 Regulaminu – adresu zameldowania w Polsce oraz uprawnienia Użytkownika do prowadzenia Samochodami, a podanie danych jest dobrowolne, lecz jest niezbędne dla zawarcia i wykonania umów z Usługodawcą, weryfikacja danych osobowych Użytkownika niezbędnych do pełnego korzystania z Konta Użytkownika i Usług, w tym negatywna/pozytywna decyzja co do tej weryfikacji może odbywać się częściowo w sposób zautomatyzowany, na podstawie zgody Użytkownika,
imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, adres zamieszkania, a w przypadku Użytkowników będących cudzoziemcami z jednego z krajów, o których mowa w pkt V ust. 6 Regulaminu także adres zameldowania w Polsce, data urodzenia i płeć, historia wizyt na stronie www.traficar.pl, historia transakcji – będą przetwarzane na podstawie zgody Użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a) RODO) w celu marketingowym polegającym na przesyłaniu na adres email oraz numer telefonu Użytkownika, a także wyświetlanie w Aplikacji reklam oraz informacji o ofertach i promocjach towarów i usług Usługodawcy, na bezpośrednim kontakcie telefonicznym w celu przedstawienia ofert, reklam i promocji, oraz na profilowaniu danych w celu przedstawienia oraz wyświetlenia Użytkownikowi zindywidualizowanej oferty, reklamy i promocji, a podanie danych jest dobrowolne i nie jest niezbędne dla zawarcia i wykonania umów z Usługodawcą, a dane będą przetwarzane nie dłużej niż 3 lata od wyrażenia zgody lub ostatniego kontaktu marketingowego.
imię, nazwisko, e-mail, telefon – będą przetwarzane w celu realizacji uzasadnionego interesu administratora (art. 6 ust.1 lit. f) RODO) polegającego na badaniu jakości usług świadczonych przez Usługodawcę, poprzez kontakt w tym celu drogą mailową lub telefoniczną z Użytkownikiem, a dane będą mogły być wykorzystane w tym celu w trakcie trwania umowy oraz po jej zakończeniu – w tym przypadku nie później niż w okresie 1 miesiąca od zakończenia przez Użytkownika ostatniego najmu Samochodu.
nagrania rozmów z pracownikami Biura Obsługi Klienta będą przetwarzane na podstawie zgody Użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a) RODO oraz w celu realizacji uzasadnionego interesu administratora (art. 6 ust.1 lit. f) RODO polegającego na podnoszeniu jakości świadczonych usług oraz ochrony lub dochodzeniu roszczeń z tytułu świadczonych usług. Nagrania będą przechowane przez 2 lata.
imię, nazwisko, nr PESEL, adres będą przetwarzane w celu realizacji uzasadnionego interesu administratora (art. 6 ust.1 lit. f) RODO) polegającego na dochodzeniu lub obronie przed roszczeniami cywilno-prawnymi w tym na wskazaniu właściwym organom osoby, która jest zobowiązana do uiszczenia opłaty dodatkowej określonej w art. 13f Ustawy o drogach publicznych lub wykonania przez ten podmiot obowiązku prawnego zgodnie z art. 78 ust. 4. Ustawy Prawo o ruchu drogowym.
parametry pracy Samochodu lub jego podzespołów, tj. prędkość, operowanie pedałami hamulca, gazu, dynamika jazdy, szybkość i częstotliwość zmiany biegów, przeciążenia, przyspieszenia, działanie układów bezpieczeństwa oraz dane geolokalizacyjne (GPS) będą służyć do zbudowania profilu Użytkownika oraz jego profilowania. Przetwarzanie powyższych danych jest integralną częścią Usługi i jest niezbędne w celu realizacji umowy. Celem przetwarzania tych danych jest zwiększenie bezpieczeństwa Użytkownika oraz innych uczestników ruchu drogowego, obniżenie potencjalnych kosztów niezgodnego z Regulaminem użytkowania Samochodów oraz dochodzenie roszczeń związanych z zawarciem i wykonaniem umowy przez Usługodawcę oraz wobec Usługodawcy. Przetwarzanie będzie dokonywane do momentu przedawnienia roszczeń Usługodawcy z tytułu zawartej umowy. Dane te mogą mieć wpływ na realizację obecnej i przyszłej usługi przez Usługodawcę, w szczególności możliwość odmowy świadczenia usług przez Usługodawcę, zgodnie z postanowieniami Regulaminu. Zebrane dane nie będą wykorzystane do zautomatyzowanego podejmowania decyzji.

Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści danych oraz ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo sprzeciwu, zażądania zaprzestania przetwarzania i prawo przenoszenia danych. Z powyższych praw można skorzystać zgłaszając się do Inspektora Danych Osobowych (ust. 2).
Użytkownikowi przysługuje prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uzna, że Traficar przetwarza jego dane niezgodnie z prawem.
Jeżeli podstawą przetwarzania danych Użytkownika jest wyrażona zgoda, Użytkownik może w każdym czasie cofnąć zgodę, co nie będzie miało jednak wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. Zgodę można wycofać kontaktując się z Inspektorem Danych Osobowych (ust. 2).
Dane Użytkownika mogą być udostępnione podmiotom przetwarzającym dane osobowe w imieniu Usługodawcy, to jest podmiotom świadczącym na rzecz Usługodawcy usługi związane przede wszystkim z obsługą Użytkownika (w tym Biuro Obsługi Klienta oraz dział techniczny), windykacją, działaniami marketingowymi, public relations, operatorowi płatności bezgotówkowej współpracującemu z Usługodawcą, w celu realizacji płatności i Ministrowi Cyfryzacji.

XVII. Licencja

Wszelkie prawa do Aplikacji, w tym prawa własności kodu, grafik, treści i wszelkich innych elementów Aplikacji przysługują Usługodawcy. Korzystanie z Aplikacji możliwe jest wyłącznie na podstawie Regulaminu i w określonym w nim zakresie.
Z chwilą pobrania Aplikacji, Usługodawca udziela Użytkownikowi bezpłatnej, niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Aplikacji zgodnie z jej przeznaczeniem, Regulaminem i przepisami powszechnie obowiązującego prawa.
Licencja obejmuje prawo do zwielokrotniania Aplikacji wyłącznie w zakresie niezbędnym do jej uruchomienia, działania i przechowywania w pamięci Urządzenia.
Licencja nie obejmuje prawa do:
1. wynajmu, dzierżawy, użyczania, sprzedaży, redystrybucji, sublicencjonowania lub innego komercyjnego wykorzystywania Aplikacji;
2. wykorzystywania Aplikacji do jakiejkolwiek działalności niezgodnej z prawem lub w celu ułatwienia lub wspierania takiej działalności;
3. z zastrzeżeniem ust. 3 kopiowania, adaptacji, tłumaczenia, dekompilowania, stosowania inżynierii odwrotnej, deasemblacji, prób uzyskania kodu źródłowego, modyfikacji lub tworzenia dzieł pochodnych Aplikacji lub dowolnej jej części;
4. debugowania, jakiejkolwiek ingerencji w kod programu;
5. korzystania z Aplikacji w dowolnym celu zmierzającym pośrednio lub bezpośrednio do wyrządzenia szkody Usługodawcy lub podmiotom powiązanym z Usługodawcą, w tym między innymi w celu opracowania konkurencyjnego oprogramowania lub usługi.
Licencja wygasa z chwilą usunięcia Konta, a także w przypadku usunięcia Konta przez Usługodawcę lub zakończenia świadczenia Aplikacji.

XVIII. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do zapewnienia jak najwyższej jakości usług świadczonych za pośrednictwem Aplikacji.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za czasową niemożność korzystania przez Użytkowników z Aplikacji, wywołaną Przerwą Techniczną, jeśli Przerwa Techniczna została ogłoszona w sposób określony w pkt. IV ust. 6 Regulaminu.
Siła Wyższa nie stanowi niewykonania lub nienależytego wykonania usług świadczonych za pośrednictwem Aplikacji, o ile zostanie wykazana przez stronę, która się na nią powołuje.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Użytkownika w czasie zakładania Konta nieprawdziwych Danych Osobowych.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki ujawnienia hasła do Konta Użytkownika bądź udostępniania Konta przez Użytkownika osobom trzecim.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedziałanie lub nienależyte działanie Aplikacji na urządzeniu nie spełniającym wymagań technicznych, o których mowa w pkt. IV Regulaminu.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług przez operatorów telekomunikacyjnych, z którymi Użytkownik ma zawarte umowy, w szczególności w zakresie połączenia do sieci Internet, jak również za wysokość opłat za te usługi.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za błędne działanie systemów operacyjnych, które są wymagane do uruchomienia Aplikacji, zgodnie z pkt. IV ust. 3 lit. b Regulaminu, jak również oprogramowania innego niż Aplikacja, zainstalowanego na Urządzeniu lub pobranego na Urządzenie.

XIX. Ustawowe prawo konsumentów do odstąpienia od umowy najmu zawartej na odległość

W związku z treścią art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta Użytkownikowi – Konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy najmu Samochodu na podstawie art. 27 ww. ustawy.
Wyłączenie, o którym mowa w ust. 1 dotyczy wyłącznie umowy najmu Samochodu i nie ogranicza uprawnień Konsumenta dotyczących usług cyfrowych określonych w pkt XXI.

XX. Reklamacje

Wszelkie reklamacje dotyczące działania Aplikacji oraz niewykonania lub nienależytego wykonania usług świadczonych za pośrednictwem Aplikacji, a także oceny Użytkownika, o której mowa w punkcie XIV Regulaminu Użytkownik może zgłosić w formie elektronicznej pod adresem: reklamacja@traficar.pl.
Reklamacja powinna zawierać imię, nazwisko, adres e-mail powiązany z Kontem Użytkownika, aktualny na moment złożenia reklamacji, oraz opis nieprawidłowości.
Reklamacje rozpatrywane będą przez Usługodawcę w terminie 14 (czternastu) dni od daty ich otrzymania, chyba, że z powszechnie obowiązujących przepisów prawa wynika inny termin. W dniu otrzymania reklamacji Usługodawca potwierdzi Użytkownikowi w zwrotnej wiadomości e-mail jej otrzymanie.
Użytkownik zostanie powiadomiony o sposobie rozpatrzenia reklamacji drogą e-mail na adres email, z którego zostało przesłane zgłoszenie reklamacyjne.

XXI. Szczególne postanowienia dotyczące rękojmi konsumenckiej, w związku ze świadczeniem usług drogą elektroniczną

Usługodawca świadczy usługę, która, w zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2002 Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.), stanowi usługę cyfrową w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, poz. 827 z późn. zm.), rozumiane zgodnie z tą ustawą jako usługi pozwalające konsumentowi na:
1. wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej,
2. wspólne korzystanie z danych w postaci cyfrowej, które zostały przesłane lub wytworzone przez Konsumenta lub innych użytkowników tej usługi,
3. inne formy interakcji za pomocą danych w postaci cyfrowej. Z uwagi na specyfikę świadczonej Usługi, nie jest ona połączona z nabywaniem przez Konsumenta od Usługodawcy towaru z elementami cyfrowymi w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta, czyli towaru zawierającego treść cyfrową lub usługę cyfrową lub z nimi połączonego w taki sposób, że brak treści cyfrowej lub usługi cyfrowej uniemożliwiłby jego prawidłowe funkcjonowanie.
Niniejszy Regulamin stanowi umowę, na podstawie której Usługodawca jest zobowiązany do dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej oraz innych świadczeń. Postanowienia niniejszego punktu stosuje się wyłącznie w zakresie postanowień umowy dotyczących treści cyfrowej lub usługi cyfrowej.
Postanowień niniejszego punktu nie stosuje się do umów, na podstawie których Konsument nie jest zobowiązany do świadczeń innych niż dostarczanie danych osobowych, a dane te są przetwarzane przez Usługodawcę wyłącznie w celu poprawy bezpieczeństwa, kompatybilności lub interoperacyjności oprogramowania oferowanego na podstawie otwartej i wolnej licencji.
Usługodawca dostarcza Konsumentowi treść cyfrową lub usługę cyfrową niezwłocznie po zawarciu umowy (rejestracja Konta i akceptacja przez Konsumenta Regulaminu), z zastrzeżeniem udostępnienia Konsumentowi przez Usługodawcę treści cyfrowych niezbędnych w celu dokonania rejestracji Konta. Treść cyfrową uważa się za dostarczoną w chwili, gdy treść cyfrowa lub środek, który pozwala na uzyskanie dostępu do treści cyfrowej lub pobranie treści cyfrowej, zostały udostępnione Konsumentowi lub fizycznemu lub wirtualnemu urządzeniu, które Konsument wybrał samodzielnie w tym celu lub, gdy Konsument lub takie urządzenie, uzyskali do niej dostęp. Usługę cyfrową uważa się za dostarczoną w chwili, gdy Konsument lub fizyczne lub wirtualne urządzenie, które Konsument wybrał samodzielnie w tym celu, uzyskali do niej dostęp.
Jeżeli Usługodawca nie dostarczył treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, Konsument ma prawo wezwać go do ich dostarczenia. Jeżeli Usługodawca nie dostarczy treści cyfrowej lub usługi cyfrowej niezwłocznie lub w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym przez strony terminie. Konsument może odstąpić od umowy. Konsument może odstąpić od umowy bez wzywania do dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, jeżeli:
1. z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie dostarczy treści cyfrowej lub usługi cyfrowej lub
2. Konsument i Usługodawca uzgodnili lub z okoliczności zawarcia umowy wyraźnie wynika, że określony termin dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej miał istotne znaczenie dla Konsumenta, a Usługodawca nie dostarczył ich w tym terminie.
Ciężar dowodu dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej spoczywa na Usługodawcy.
Treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są zgodne z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności ich:
1. opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność oraz dostępność wsparcia technicznego i aktualizacji;
2. przydatność do szczególnego celu, do którego są potrzebne Konsumentowi, o którym Konsument powiadomił Usługodawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i, który Usługodawca zaakceptował.
Treść cyfrowa lub usługa cyfrowa, aby mogły zostać uznane za zgodne z umową, muszą:
1. nadawać się do celów, w których zazwyczaj korzysta się z treści cyfrowej lub usługi cyfrowej tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;
2. występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym funkcjonalność, kompatybilność, dostępność, ciągłość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla treści cyfrowej lub usługi cyfrowej tego rodzaju, których Konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter treści cyfrowej lub usługi cyfrowej oraz publiczne zapewnienia złożone przez Usługodawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w jego imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że Usługodawca wykaże, że:
  1. nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie nie mógł o nim wiedzieć;
  2. przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone lub w porównywalny sposób,
  3. publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję Konsumenta o zawarciu umowy;

być dostarczane z akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument może rozsądnie oczekiwać;
być zgodne z wersją próbną lub zapowiedzią, które zostały udostępnione Konsumentowi przez Usługodawcę przed zawarciem umowy.

Usługodawca informuje Konsumenta o aktualizacjach, w tym dotyczących zabezpieczeń, niezbędnych do zachowania zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową oraz dostarcza je Konsumentowi przez czas:
1. dostarczania treści cyfrowej lub usługi cyfrowej określony w umowie, na podstawie której dostarczanie następuje w sposób ciągły, lub
2. zasadnie oczekiwany przez Konsumenta, uwzględniając rodzaj treści cyfrowej lub usługi cyfrowej i cel, w jakim są wykorzystywane, oraz okoliczności i charakter umowy, jeżeli umowa przewiduje dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej jednorazowo lub częściami.
Jeżeli Konsument nie zainstaluje w rozsądnym czasie aktualizacji dostarczonych przez Usługodawcę, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową wynikający wyłącznie z braku aktualizacji, jeżeli:
1. poinformował Konsumenta o aktualizacji i konsekwencjach jej niezainstalowania;
2. niezainstalowanie lub niewłaściwa instalacja aktualizacji nie wynikały z błędów w instrukcji instalacji dostarczonej przez Usługodawcę.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową w zakresie, o którym mowa w ust. 8 i 9 powyżej, jeżeli Konsument, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha treści cyfrowej lub usługi cyfrowej odbiega od wymogów zgodności z umową określonych powyżej oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy treści cyfrowej lub usługi cyfrowej.
W przypadku, gdy umowa przewiduje dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej w sposób ciągły, treść cyfrowa lub usługa cyfrowa muszą pozostawać zgodne z umową przez oznaczony w umowie czas ich dostarczania. Treść cyfrową lub usługę cyfrową dostarcza się w najnowszej wersji dostępnej w chwili zawarcia umowy chyba, że strony postanowiły inaczej.
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczanych jednorazowo lub w częściach, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową, który ujawnił się przed upływem roku od chwili dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, istniał w chwili ich dostarczenia. Usługodawca nie może powoływać się na upływ terminu do stwierdzenia braku zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową, jeżeli brak ten podstępnie zataił.
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczanych w sposób ciągły, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z umową miały być dostarczane. Domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową wystąpił w tym czasie, jeżeli w tym czasie się ujawnił.
Domniemania określone w ust. 13 i 14 powyżej nie mają zastosowania, jeżeli:
1. Urządzenie nie jest kompatybilne z wymaganiami technicznymi wskazanymi w pkt IV;
2. Konsument, poinformowany w jasny i zrozumiały sposób przed zawarciem umowy o obowiązku współpracy z Usługodawcą, w rozsądnym zakresie i przy zastosowaniu najmniej uciążliwych dla siebie środków technicznych, w celu ustalenia, czy brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową w odpowiednim czasie wynika z cech Urządzenia Konsumenta, nie wykonuje tego obowiązku.
Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są niezgodne z umową, Konsument może żądać doprowadzenia do ich zgodności z umową. Usługodawca może odmówić doprowadzenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową, jeżeli doprowadzenie do zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Usługodawcy. Przy ocenie nadmierności kosztów dla Usługodawcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową oraz wartość treści cyfrowej lub usługi cyfrowej zgodnych z umową.
Usługodawca doprowadza treść cyfrową lub usługę cyfrową do zgodności z umową w rozsądnym czasie od chwili, w której Usługodawca został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając ich charakter oraz cel, w jakim są wykorzystywane. Koszty doprowadzenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową ponosi Usługodawca.
Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są niezgodne z umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny (jeżeli usługa cyfrowa była odpłatna) albo o odstąpieniu od umowy, gdy:
1. doprowadzenie do zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;
2. Usługodawca nie doprowadził treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową;
3. brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową występuje nadal, mimo że Usługodawca próbował doprowadzić treść cyfrową lub usługę cyfrową do zgodności z umową;
4. brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z możliwości doprowadzenia do stanu zgodności z umową;
5. z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość treści cyfrowej lub usługi cyfrowej niezgodnych z umową pozostaje do wartości treści cyfrowej lub usługi cyfrowej zgodnych z umową. Jeżeli umowa stanowi, że treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są dostarczane w częściach lub w sposób ciągły, przy obniżeniu ceny należy uwzględnić czas, w którym treść cyfrowa lub usługa cyfrowa pozostawały niezgodne z umową.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są dostarczane w zamian za zapłatę ceny, a brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest istotny.
Po odstąpieniu od umowy Usługodawca nie może wykorzystywać treści innych niż dane osobowe dostarczone lub wytworzone przez Konsumenta w trakcie korzystania z treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczonych przez Usługodawcę, z wyjątkiem treści, które:
1. są użyteczne wyłącznie w związku z treścią cyfrową lub usługą cyfrową, które stanowiły przedmiot umowy;
2. dotyczą wyłącznie aktywności Konsumenta w trakcie korzystania z treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, które stanowiły przedmiot umowy;
3. zostały połączone przez Usługodawcę z innymi danymi i nie mogą zostać rozłączone bez nadmiernych trudności;
4. zostały wytworzone przez Konsumenta wspólnie z innymi Konsumentami, którzy nadal mogą z nich korzystać.
Usługodawca udostępnia Konsumentowi na jego żądanie i na swój koszt, w rozsądnym czasie oraz w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego treści wytworzone lub dostarczone przez Konsumenta w trakcie korzystania z treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, inne niż dane osobowe, z wyjątkiem treści, o których mowa w ust. 21 lit. a) – c) powyżej.
Usługodawca nie jest uprawniony do żądania zapłaty za czas, w którym treść cyfrowa lub usługa cyfrowa były niezgodne z umową, nawet jeżeli przed odstąpieniem od umowy Konsument z nich faktycznie korzystał.
Usługodawca jest zobowiązany do zwrotu ceny jedynie w części odpowiadającej treści lub usłudze cyfrowej niezgodnej z umową oraz treści cyfrowej lub usłudze cyfrowej, których obowiązek dostarczenia odpadł wskutek odstąpienia od umowy.
Usługodawca ma obowiązek dokonać zwrotu Konsumentowi ceny należnej wskutek skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy lub obniżeniu ceny.
Usługodawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Usługodawca może dokonać zmiany treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, która nie jest niezbędna do zachowania jej zgodności z umową, tylko jeżeli umowa tak stanowi i jedynie z uzasadnionych przyczyn w tej umowie wskazanych. Usługodawca nie może jednak dokonać zmiany treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczanych w sposób jednorazowy. Wprowadzenie zmiany nie może wiązać się z jakimikolwiek kosztami po stronie Konsumenta. Usługodawca ma obowiązek poinformować Konsumenta w sposób jasny i zrozumiały o dokonywanej zmianie.
Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Konsumenta do treści cyfrowej lub usługi cyfrowej lub korzystanie z nich, Usługodawca jest zobowiązany poinformować Konsumenta z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku o właściwościach i terminie dokonania tej zmiany oraz prawie, o którym mowa w ust. 30 poniżej.
W przypadku, o którym mowa w ust. 28 powyżej, Konsument może wypowiedzieć umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia w ciągu 30 dni od dnia dokonania zmiany lub poinformowania o tej zmianie, jeżeli poinformowanie nastąpiło później niż ta zmiana.
Postanowienia ust. 29 powyżej nie stosuje się, jeżeli Usługodawca zapewnił Konsumentowi uprawnienie do zachowania, bez dodatkowych kosztów, treści cyfrowej lub usługi cyfrowej zgodnych z umową, w stanie niezmienionym.

XXII. Obowiązek informacyjny w zakresie produktów skomunikowanych

W związku z zamontowaniem w Samochodach będących przedmiotem najmu urządzeń telemetrycznych, pozwalających na lokalizację samochodów oraz rejestrację parametrów pracy Samochodów i ich podzespołów, które generują dane wykorzystywane przez Usługodawcę, które to urządzenia stanowią produkty skomunikowane w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2854 z dnia 13 grudnia 2023 r. w sprawie zharmonizowanych przepisów dotyczących sprawiedliwego dostępu do danych i ich wykorzystywania oraz w sprawie zmiany rozporządzenia (UE) 2017/2394 i dyrektywy (UE) 2020/1828 (akt w sprawie danych) (Dz. U. UE. L. z 2023 r. poz. 2854 z późn. zm., zwanego dalej również: „Aktem w sprawie danych”), Usługodawca informuje, że:
1. urządzenia telemetryczne generują i rejestrują dane dotyczące lokalizacji oraz parametrów pracy samochodów lub ich podzespołów, w tym dane odnoszące się do ruchu, użytkowania, eksploatacji oraz stanu technicznego samochodu, jego części lub urządzenia telemetrycznego. Dane generowane są w formacie JSON i mają szacunkową ilość wynoszącą około 100 KB na dzień;
2. urządzenia generują Dane w sposób ciągły i w czasie rzeczywistym podczas użytkowania pojazdu;
3. Dane przechowywane są jedynie na zdalnych serwerach Usługodawcy przez okres 6 lat. Urządzenie nie przechowuje trwale Danych;
4. Użytkownik może uzyskać dostęp do Danych po złożeniu wniosku drogą elektroniczną w formie wiadomości e-mail wysłanej z adresu Użytkownika podanego przy zawieraniu umowy najmu na następujący adres e-mail Usługodawcy: traficar@traficar.pl. Weryfikacja przez Usługodawcę posiadania uprawnienia do uzyskania dostępu do Danych może być połączona z żądaniem przedstawienia stosownych dokumentów lub wykonania określonych czynności weryfikacyjnych przez osobę wnioskującą o dostęp do Danych, w szczególności w sytuacji, gdy wniosek został wysłany z innego adresu e-mail niż ten, który został podany podczas zawierania umowy najmu. Dane udostępniane są nieodpłatnie, w ustrukturyzowanym formacie JSON, za pośrednictwem wiadomości e-mail bez zbędnej zwłoki po pozytywnej weryfikacji tożsamości Użytkownika.
Niezależnie od Danych generowanych przez urządzenia telemetryczne stosowane przez Usługodawcę, samochody będące przedmiotem najmu mogą stanowić produkty skomunikowane w rozumieniu Aktu w sprawie danych i generować dane za pośrednictwem systemów producenta pojazdu. Usługodawca nie posiada dostępu do danych generowanych przez systemy producenta, zatem nie jest podmiotem zobowiązanym do ich udostępniania w rozumieniu Aktu w sprawie danych. Obowiązki informacyjne dotyczące m.in. danych generowanych przez poszczególne modele samochodów oraz zasad dostępu do tych danych, przekazane przez producentów lub sprzedawców pojazdów, dostępne są pod adresem: https://traficar.pl/flota/.

XXIII. Postanowienia końcowe

Zakończenie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w przedmiocie prowadzenia Konta następuje w momencie usunięcia przez:

Usługodawcę Konta w Aplikacji, co następuje z inicjatywy Usługodawcy w przypadkach określonych w Regulaminie lub w momencie likwidacji Aplikacji przez Usługodawcę lub zakończenia przez niego działalności gospodarczej w zakresie świadczenia ww. usługi;

Użytkownika Konta w Aplikacji z jego inicjatywy, w dowolnym momencie.

Zakończenie umowy w sposób określony w ust. 1 lit. b), a dokonane przez Konsumenta w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy (zarejestrowania Konta), jest traktowane jako odstąpienie od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną przez Konsumenta na podstawie art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, poz. 827 z późn. zm.), chyba że Konsument wyraźnie oświadczy inaczej. Takie odstąpienie nie wymaga podania przyczyn odstąpienia i nie wiąże się z ponoszeniem przez Konsumenta jakichkolwiek kosztów. Jednocześnie:

Usługodawca, od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy nie może wykorzystywać treści innych niż dane osobowe dostarczone lub wytworzone przez Konsumenta w trakcie korzystania z treści cyfrowych w Aplikacji lub Usługi dostarczonych przez Usługodawcę, z wyjątkiem treści, które:

są użyteczne wyłącznie w związku z treścią cyfrową w Aplikacji lub Usługą, które stanowiły przedmiot umowy,
dotyczą wyłącznie aktywności Konsumenta w trakcie korzystania z treści cyfrowych w Aplikacji lub Usług dostarczonych przez Usługodawcę,
zostały połączone przez Usługodawcę z innymi danymi i nie mogą zostać z nich wydzielone lub mogą zostać wydzielone jedynie przy nakładzie niewspółmiernych wysiłków,
zostały wytworzone przez Konsumenta wspólnie z innymi Konsumentami, którzy nadal mogą z nich korzystać;

z wyjątkiem przypadków, o których mowa w lit. a) pkt. i-iii powyżej, Usługodawca na żądanie Konsumenta udostępnia mu treści inne niż dane osobowe, które zostały dostarczone lub wytworzone przez Konsumenta w trakcie korzystania z treści cyfrowych w Aplikacji lub Usługi dostarczonych przez Usługodawcę;
Konsument ma prawo odzyskać treści cyfrowe od Usługodawcy nieodpłatnie, bez przeszkód ze strony Usługodawcy, w rozsądnym terminie i powszechnie używanym formacie przeznaczonym do odczytu maszynowego;
w przypadku odstąpienia od umowy Usługodawca może uniemożliwić Konsumentowi dalsze korzystanie z treści cyfrowych lub Usługi (tj. w ramach Konta w Aplikacji), w szczególności przez uniemożliwienie Konsumentowi dostępu do treści cyfrowych w ramach Aplikacji;
w przypadku odstąpienia od umowy o świadczenie Usług, Konsument powstrzymuje się od korzystania z tej treści cyfrowej w Aplikacji lub Usługi i udostępniania ich osobom trzecim.

Usługodawcy przysługuje prawo zmiany Regulaminu z ważnego powodu, jakim jest:

zmiana przepisów prawa mająca wpływ na treść Regulaminu lub nałożenie określonych obowiązków na Usługodawcę przez organy państwa lub sądy powszechne;
zmiana w zakresie świadczonych Usług, w tym ich usunięcie oraz wprowadzanie nowych usług;
zmiana procesu najmu Samochodów;
zmiana sposobu działania Aplikacji;
usprawnienie obsługi Użytkowników oraz procesu rozpatrywania reklamacji;
konieczność poprawy ochrony prywatności lub bezpieczeństwa Użytkowników;
zapobieganie nadużyciom;
zapewnienie bezpieczeństwa lub stabilności Aplikacji;
zmiana technologiczna lub funkcjonalna związana ze świadczonymi na podstawie Regulaminu Usługami;
zmiana uwarunkowań operacyjnych, ekonomicznych lub rynkowych świadczonych Usług objętych Regulaminem;
konieczność zmian redakcyjnych, korekty błędów pisarskich;
aktualizacja danych rejestrowych, adresowych i teleadresowych, odnośników zawartych w Regulaminie.

Usługodawca poinformuje Użytkowników o zmianie Regulaminu za pośrednictwem Aplikacji oraz może poinformować o zmianie Regulaminu poprzez przesłanie Użytkownikowi informacji o zmianie na adres e-mail Użytkownika użyty w czasie rejestracji Konta.
Zmiana Regulaminu jest wiążąca dla Użytkownika w przypadku jego akceptacji w Aplikacji. W przypadku niezaakceptowania przez Użytkownika zmiany w Regulaminie konto ulega zablokowaniu od momentu wejścia w życie nowej zmiany Regulaminu. Odblokowanie konta następuje z chwilą dokonania akceptacji zmiany Regulaminu.
Wszelkie prawa do Aplikacji, w tym do kodu źródłowego, treści, użytych grafik, układu zawartości Aplikacji oraz innych elementów związanych z Aplikacją należą do Usługodawcy lub podmiotów kapitałowo powiązanych z Usługodawcą, tym samym stanowią one prawa autorskie, wobec których zakazane jest podejmowanie działań naruszających te prawa.
W zakresie nieuregulowanym w niniejszym Regulaminie zastosowanie znajdują powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

Załącznik nr 1 – Tabela opłat dodatkowych:

ZDARZENIE	OPŁATA
A. Brak tablicy rejestracyjnej lub naklejki rejestracyjnej na szybie Samochodu	320 PLN
B. Utrata kluczyka do Samochodu	2000 PLN
C. Brak części wyposażenia Samochodu niewymienionych w Cenniku	opłata wg cennika producenta + 35%
D. Naruszenie pkt IX ust. 1 lit. a – w szczególności palenie tytoniu w Samochodzie	250 PLN
E. Holowanie innych pojazdów lub uruchamianie kablami rozruchowymi innych pojazdów Samochodem	250 PLN
F. Udostępnienie Samochodu osobie nieuprawnionej do kierowania Samochodem	500 PLN
G. Koszt naprawy blacharsko-lakierniczej, mechanicznej (w tym koszty prania tapicerki) oraz części zamiennych i wyposażenia	koszt usługi lub części + 35%
H. Koszt transportu Samochodu osobowego do granic administracyjnych miasta świadczenia Usługi Traficar, w razie zakończenia Usługi Carsharingu poza wyznaczoną strefą. Koszt transportu Samochodu dostawczego Traficar do miasta rozpoczęcia wynajmu, w razie zakończenia Usługi Carsharingu poza wyznaczoną strefą. Koszt transportu Samochodu do najbliższej z lokalizacji dekowanych dla danego rodzaju Samochodu w Lublinie, w razie zakończenia w Lublinie Usługi Carsharingu poza lokalizacjami dedykowanymi. Koszt transportu Samochodu do najbliższej z lokalizacji dekowanych dla danego rodzaju Samochodu w Rzeszowie, w razie zakończenia w Rzeszowie Usługi Carsharingu poza lokalizacjami dedykowanymi	5 zł za kilometr + 100 zł za dobę
I. Sprzątanie Samochodu w związku z przewozem zwierząt w sposób niezgodny z Regulaminem	80 PLN
J. Koszty przeparkowania Samochodu w związku z nieprawidłowym zaparkowaniem przez Użytkownika	250 PLN + ewentualne koszty usunięcia z drogi i przechowywania Samochodu
K. Brak poinformowania Usługodawcy o zaistnieniu zdarzenia skutkującego szkodą podlegającą likwidacji z polisy obowiązkowego ubezpieczenia pojazdów (OC), a także niezłożenie przez Użytkownika wymaganych dokumentów lub wyjaśnień w terminie wskazanym przez Usługodawcę, niezbędnych do przeprowadzenia procesu likwidacji szkody, zgodnie z zasadami określonymi w pkt. XII ust. 2 Regulaminu.	3000 PLN
L. Użytkowanie Samochodu niezgodnie z przeznaczeniem (np. użytkowanie w warunkach prowadzących do ponadnormatywnego zużycia Samochodu, utrzymywanie wysokich obrotów silnika, korzystanie z hamulca ręcznego w trakcie jazdy, uporczywe niestosowanie właściwego przełożenia skrzyni biegów) skutkujące awarią lub uszkodzeniem Samochodu	50 PLN
M. Obsługa unieruchomionego lub usuniętego Samochodu zgodnie z pkt. IX ust. 11 Regulaminu	250 PLN
N. Obsługa Samochodu, którego najem został zakończony niezgodnie z pkt. X ust. 7 Regulaminu	250 PLN
O. Zwrot Samochodu Osobowego poza miastem rozpoczęcia najmu.	Zwrot w miastach: Kraków, Warszawa, Trójmiasto – 99 PLN Wrocław, Poznań – 199 PLN Rzeszów, Lublin, Aglomeracja Śląska, Szczecin, Łódź – 399 PLN
P. Niezwrócenie kluczyka do Samochodu zgodnie z pkt. X ust. 11 Regulaminu	500 PLN
Q. Za niezwrócenie dowodu rejestracyjnego Samochodu	100 PLN
R. Parkowanie w sposób niezgodny Regulaminem	500 PLN
S. Wyjazd Samochodem za granicę	1000 PLN
T. Udział własny w szkodzie — Samochód osobowy	2000 PLN
U.Udział własny w szkodzie – Samochód dostawczy	4000 PLN

*Wysokość Opłaty wskazana w Tabeli opłat dodatkowych jest informacyjna i stanowi orientacyjną wysokość szkody będącej skutkiem zdarzenia wskazanego w Cenniku.

**Opłaty wskazane w Tabeli opłat dodatkowych nie dotyczą Konsumentów. Użytkownik będący Konsumentem odpowiada za wyrządzoną Usługodawcy szkodę na zasadach ogólnych, do wysokości szkody rzeczywistej. W przypadku zaistnienia zdarzenia wskazanego w Tabeli opłat dodatkowych, na skutek, którego Usługodawca poniósł szkodę, Usługodawca skieruje, do Użytkownika będącego Konsumentem wezwanie do zapłaty wraz z dokumentacją potwierdzającą wysokość poniesionej szkody.

Pobierz Regulamin Usługi Traficar

Regulamin aplikacji mobilnej Traficar obowiązujący od dnia 08.09.2026 roku, godz. 0:00.